龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 黄宣骥）近年来，观澜街道不断压实工作责任，通过多方联动、搭建协商平台、找准问题症结点等“一站式”化解方式，用心用情用力妥善解决群众诉求，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。近期，该街道成功化解了一批民生诉求案件，获得群众的一致好评。

修好群众“出行灯”，照亮群众“平安路”。近日，市民陈先生通过“i龙华”反映广培社区一人行通道路灯老化损坏，影响路人安全通行，引起街道高度重视。在充分了解相关情况后，观澜街道、广培社区合理运用督查督办机制，通过数字社区工作台将此事精准分拨到对应功能组，极大缩减了案件办理周期。次日，经现场勘察，该路灯已维修完好，群众纷纷对街道、社区的积极响应点赞。据统计，今年以来，观澜街道通过系统平台解决类似民生诉求问题100余起。

把好基本“权益关”，提升群众幸福感。近日，5名工人到观澜街道信访大厅前台反映某工程项目欠薪问题。接到反映后，观澜街道迅速介入，立即派遣专员核实，并引导工人合理合规反映诉求。核实情况属实后，通过基层发令的方式协调区水务局主管负责人一同协商处置。协商过程中，部分工人一度情绪激动，街道调解员耐心劝导，安抚工人情绪。经过数日的持续协商，最终敦促涉事公司现场银行转账，一次性结清了5名工人的工资。从案件介入到纠纷化解，街道组织各方力量协调联动，有力保护了劳动者的合法权益，维护了辖区的和谐稳定。

抓好源头“查隐患”，依法治理保平安。观澜街道坚持依法治理、综合治理、源头治理相结合，不断深化推进信访工作法治化。通过群诉和民意速办、省一体化平台进行排查梳理，建立台账，每日研判，从源头上预防矛盾产生，努力将矛盾隐患消除在萌芽状态，切实维护街区和谐稳定。同时积极运用“五老”、党员、人大代表、政协代表等力量推动纠纷化解，确保矛盾不激化，努力让纠纷化解在基层，保障人民群众的合法权益。