工作人员上门将物资送到居民手中。

工作人员向居民发放暖心物资。

7月13日，龙悦居二期突发疫情，民治街道迅速成立应急处置“三区”管理现场指挥部，连夜调度集结党员干部、医护人员、党员志愿者等900余人实施临时管控和服务保障，并设置了关心关爱组、医疗救治组等功能组，开通8条暖心服务热线，24小时接听群众诉求。热线开通以来，一共收到1702个居民需求电话，其中包括1282个普通需求、420个就医需求。民治街道安排专人跟踪解决居民的急事难事，全方位保障居民生活、就医、紧急外出等需求，为临时管控区居民搭起一条“护生通道”。

贴心细致服务尽力满足居民需求

居民的需求多种多样，为了满足这些需求，大批社区工作人员和志愿者在背后默默付出，演绎了一幕幕温暖动人的抗疫故事。

临时管控期间，居民黄先生打热线电话求助：“我妻子和刚出生的宝宝要出院回家。”社区马上安排工作人员协助，将其妻儿从医院接回家。

临时管控区内，一位孕妇突然肚子疼，感觉要生了，她的丈夫情急之下拨通热线求助，工作人员立即伸出援手，并联系医院。孕妇住进医院，并顺利生下一名女婴。

市民谢女士家住龙悦居二期，前些天她的女儿喉咙发炎，需要药品。考虑到解封后女儿马上要考试，病情拖不得，谢女士拨打了社区热线电话。很快，就有志愿者联系了她，并把买好的药送到她手中。

负责药品递送的北站社区共享会志愿者杨新告诉记者，居民所需的药品很多，有需要降压药的，还有需要治疗心脏病药品的，一天要跑很多趟，穿着隔离服，衣服被汗湿透了，又被捂干。

产妇孕检、居民做透析，独居老人、残障人士等特殊群体的健康状况关注和生活物资保障，一个又一个“特殊”诉求得到解决，撑起了居民战胜疫情的信心与勇气。

周到暖心举措得到居民爱的反馈

关心关爱组工作人员介绍，该组负责临时指挥部的8条热线，第一时间解决居民诉求；并准备了爱心物资送给封管控区内的居民。对于一些独居或者身体不便的居民，工作人员还提供上门送餐服务。

疫情突如其来，为了战胜病毒，社区果断采取了封管控举措。15日晚，北站社区准备了千余份暖心物资，工作人员依次有序地将它们送到居民手中，环保袋上“同心抗疫感谢有你”的爱心贴纸格外显眼。

“辛苦你们了！要是生活上有什么困难，请及时联系我们。”“家里的生活物资还够吗？”工作人员一边为居民派发暖心物资，一边温馨询问近期的状况。

每一个生命都会被小心呵护。有一户居民因为集中隔离，饲养的宠物小白兔独留家中，该居民希望社区工作人员帮忙照看。工作人员二话没说，马上带上食物投喂这只小白兔，还安排主人与宠物“视频见面”，让主人安心。据了解，为了帮助居民照料宠物，社区工作人员专门购置了宠物粮食，以备不时之需。

爱是双向传递的。社区工作人员一系列暖心举措也得到了居民们爱的反馈。在收到鸡蛋、蔬菜、水果等暖心物资后，在一个个“个性”诉求得到解决后，居民们或在朋友圈里晒心情，或发来致谢短信，表达对社区的感激。

此次疫情发生以来，北站社区党委书记郑阳一直奔走在一线，她说，“在市、区、街道的全力支援下，我们快速响应，统筹居民各种需求，搭起一条‘护生通道’，赢得了居民的理解和支持。与居民一起做好防疫工作，相信一定能够战胜疫情！”

记者 雷钦健 通讯员 梁淑萍／文 记者 蔡维泽／图