龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 陈俊宇 黄宣骥）4月12日至5月6日，观澜街道数字治理办组织辖区10个社区共计300余人开展数字治理业务能力提升培训会，按年度培训计划，分层次、分群体、分批次对各社区数字治理专班相关工作人员进行专业化、系统化培训。

与以往培训有所不同，本轮培训内容更具针对性，参训人员覆盖面也更为广泛，重点围绕数字治理现阶段任务背景、运行机制、建设内容、平台操作及常见操作错误问题等方面内容进行系统阐述。全面规范采集处置流程，并深入剖析实际工作中典型案例，邀请参训人员结合实际工作分享学习心得，进一步提高基层数字治理思维能力和应用水平，探索打造“数字化基础能力＋业务能力＋实操能力”科学培训体系，推动社区治理减负增效，确保“数字观澜”建设稳步推进。

今年以来，观澜街道围绕“1”套数字治理指挥体系，依托“2”个治理应用平台，聚焦公共服务、公共管理、公共安全三大领域，打造智慧应用场景。目前，观澜街道122个卡口监控视频已全部接入龙华区视频汇聚平台，同时启用了未佩戴口罩识别、人群聚集、车辆违规闯入等智慧应用场景的AI识别功能；已开通24小时便民服务热线电话，设立群众接待室和心理咨询室，做到随时接听居民群众和一线防疫工作者反映的各类问题或诉求；持续开展“群众诉求服务平台”业务培训，实现矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，减少涉稳事件的发生。据统计今年以来，各类信息化平台共处置群众诉求建议案件825宗，消除各类安全隐患案件5281宗，受理化解群众矛盾诉求2324宗，接听便民服务热线2000余次。