龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 黄崇）日前，民治街道社区网格管理中心会议室里座无虚席，不时发出笑声和掌声，一场别开生面的网格员心理疏导课正在进行。

此次培训围绕社区网格员平时工作中需要的有效沟通等专题，以课件讲析等多种形式进行答疑解惑、互动交流。授课老师根据不同个体的接受能力随时变换课程内容，设置切入点，力争让每个人从中收获知识，在实操中提高能力。课堂上，网格员认真听讲，积极分享案例，踊跃参与课程设置的每个环节，取得了良好的培训效果。

在众多案例分享与解析中，有一位网格员含泪回顾了一起自己的亲身经历和感受：一次上门采集信息时，遇到一位住户因为心情不好，不愿意配合网格员的工作，还带着极端情绪辱骂网格员。为了能顺利完成工作，不激化住户的情绪，网格员全程都是礼貌冷静处理，直到住户情绪稳定。事情过去好几个月了，该网格员坦言，想起来还是很委屈。听完这位网格员的分享后，课堂老师从心理角度帮助她疏导情绪、认可她的处理方式、抚慰她的委屈、赞美她的能力与品德，称赞她给“网格员”这个光荣的名字增光添彩。培训结束后网格员也对老师表达感谢：“感谢您的课程与帮助，我受益匪浅，现在身心轻松了，也自信了。”

通过此次心理辅导培训，极大提高了社区网格员处理基层问题的能力，积攒了满满的正向心理能量。