龙华区行政服务大厅里，工作人员在自助电脑服务区指引市民办事。

全国率先推出“政银ｅ站”，通过“人工＋自助”为辖区群众、企业办理２００余项政务事项；全市率先实现“保障性住房（公租、安居）轮候申请”业务在区和街道跨层级通办；率先实现区、街道、社区三级行政服务大厅免费ＥＭＳ邮政快递服务……多个率先，勾勒出龙华区政务服务创新进取、开风气之先的一面。

１８个部门３２８项服务事项“不见面”审批，企业投资项目核准（新增）办理从２０个工作日压缩为４个工作日，即来即办事项达１５０项，区内通办事项达１８１项，全城通办事项达２４６项……直观的数据，映衬着龙华“以人民为中心”的政务服务改革理念。

今年以来，龙华区围绕国务院、省、市有关“放管服”改革决策部署，主动对标深圳建设中国特色社会主义先行示范区工作要求，在政务服务改革领域善做“减法”，推出一系列便民利企举措，推动政务服务效能不断提升，为一流营商环境建设持续加分。

减跑动３２８项服务事项可“不见面”审批

作为产业大区，龙华政务服务坚持以“便民利企、提质增效”为目标。今年以来，龙华区选取群众、企业关切的高频事项，推出涉及１８个业务部门的３２８项“不见面”审批事项，通过网上全流程办理，网上预审、核验现场时收取纸质材料，网上预审、邮寄纸质材料３种形式实现从申办业务到领取办理结果全过程不见面、不跑腿。今年以来，全区网上申办业务比例超７０％，相比去年比例有较大提升。

为切实提升群众办事体验感，龙华区推动区级个人和法人事项受理下放街道、社区，并在全市率先推动“保障性住房（公租、安居）轮候申请”业务实现区和街道跨层级通办。目前，区内通办事项达１８１项，全市通办事项达２４６项。今年以来，全区共受理通办业务２万余件，让群众真正享受“就近办”的便利。

龙华区还将政务服务向基层延伸。目前，５７处２４小时便民自助服务区已全部建成并投入使用，在全市率先实现区、街道、社区三级党群服务中心２４小时便民自助服务区全覆盖。如今，不管是上下班时间还是节假日，龙华居民只要拿着身份证和相关材料，办理相关审批事项就像在ＡＴＭ上取钱一样简单。

此外，龙华区在全市率先实现区、街道、社区三级行政服务大厅全部提供免费ＥＭＳ邮政快递服务，有效减少了群众跑动次数。

减时限即来即办事项总数达１５０项

长期以来，行政资源难以集约，直接导致审批耗时长、环节多、效率低，一直为群众所诟病。

瞄准办理时限这一大“痛点”，龙华区以今年网上政务服务能力第三方调查评估迎检为契机，推动全区政务服务事项在法定承诺时限基础上压缩６２％。其中，行政许可事项办理时限压缩７３％。以公共场所卫生许可为例，该项目原来办理需要２０个工作日，现压缩为８个工作日，办理时限压缩６０％。

同时，龙华新推出６９项事项实现即来即办，只要材料齐全，当场即可取得办理结果。目前，即来即办事项总数达１５０项，即来即办率达２６％。其中，行政许可事项即来即办率达３７％，即办率一次性提高１０％以上。

以外商投资企业设立（含合同、章程）审核为例，原来需２０个工作日才能办理完成，如今这一事项纳入即来即办，只要申请人材料齐全，即可当场领取新证。

减材料２７５项事项申请材料可共享电子证照

信息时代，如何减少反复递交材料，实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”？龙华区推出“证照共享”与“容缺办理”两大举措。

前者，龙华充分利用政务服务平台共享信息和网络核验信息，推动２７５个事项５８９个申请材料关联电子证照并实现共享应用，凡已关联电子证照的材料，办事无需提交。同时，积极探索办理结果电子化改革，推动固定资产投资项目节能审查、参保证明、无房产证明等１６１项事项实现网上申办、系统审批，结果电子化反馈、应用。

后者，龙华区探索告知承诺制，以“非核心材料均可容缺”为原则，推出１３８项可“容缺受理”事项，容缺材料可通过窗口收件、邮寄快递、邮件发送及核验现场收取等４种方式补齐，有效保证群众办事“最多跑一次”更好落实。

减流程７１项主题事项实现“一件事一次办”

以流程再造推动政务服务极简化、便利化，龙华区打造出“主题办”“三秒办”等服务品牌。

今年３月２８日，龙华首批针对开办餐饮店、便利店、美容美发店和服装店事项，推出４个“一站式”主题化办理项目，如今已推动９０项“主题办”、７１项“一件事一次办”事项全面落地，将原来一个主题内的多个事项多次申办、串联审批变为一次申办、并联审批，群众跑动次数由原来的３、４次缩减为１次，尤其是开办企业时限压缩了５０％左右。

此外，龙华区还梳理出６８项可实现“秒批”的事项清单，打造了自动填表人工补充的“秒填”、不经人手自动证明的“秒证”、无人干预自动审批的“秒批”。目前已上线１５项“秒批”事项。

更值得一提的是，１２月１３日，全国首家“政银ｅ站”在龙华区开门迎客。“政银ｅ站”由政务专窗区和自助便民服务区两部分组成，通过“人工＋自助”一站式集成服务模式，可为辖区群众、企业提供办理２００余项政务事项。

龙华新闻记者 周德萌 通讯员 廖体娟／文 记者 蔡维泽／图

数说龙华政务服务

推出涉及１８个业务部门的３２８项“不见面”审批事项，通过网上全流程办理；

５７处２４小时便民自助服务区已全部建成并投入使用；

即来即办事项总数达１５０项，即来即办率达２６％；

推出４个“一站式”主题化办理项目，已推动９０项“主题办”、７１项“一件事一次办”事项全面落地。