齐鲁晚报2019年9月11日讯 目前健身已经成为了一种时尚，不少健身房为了吸引客户也会推出办理年卡的优惠活动。但不少健身房有健身卡“一经售出、不予退换”的规定，也产生过许多纠纷。近日，家住济南市槐荫区西市场附近的张女士就遇到了这样的一件烦心事，她办理了一张健身房的年卡，还未激活想退卡却遭到拒绝。

办卡时的承诺未兑现

消费者欲退卡

2018年8月，张女士在推销人员的介绍下，在济南市槐荫区经一路333号文体大世界的全城热恋健身房（以下简称“全城热恋”）办理了一张价值2000元的会员卡。“当时刚开业正在做活动，年卡只要398元。”张女士说，健身房就在她家附近很方便，而且工作人员告诉她每天中午和晚上都有各种免费的课程可以上，比如瑜伽、伦巴等，于是张女士很爽快地办理了会员卡。

“起初我因为私事没法去健身房，所以让工作人员停了两个月的卡，10月份才正式使用健身卡。”张女士说，之后她经常去健身房，和当初办卡时工作人员承诺的那样，健身房每天中午和晚上都会提供免费的课程。张女士体验后感觉不错，今年四月份又续了一年的会员卡，有效时间为2019年10月至2020年10月。

可张女士表示，自八月份起，健身房排班的课程越来越少，到最后直接取消了中午的课程。“我本来就是冲着课程才续的卡，而且我只有中午有空，课程取消了我办卡还有什么意义呢？”张女士说，9月6号她添加了全城热恋健身房客服的微信号，提出退款的诉求，但被对方拒绝了。

张女士出示了她和客服的聊天记录，客服称健身卡“一经售出、概不退换。”“办卡的时候没告诉我啊，而且我退卡的原因是没课了。”张女士表示很疑惑，对方又称中途退卡就无法享受年卡优惠价格，安月卡100元计算，只能退给张女士98元。

“这不是霸王条款吗？我第二年根本就没消费，为什么要扣我的钱？”张女士表示，要么健身房恢复以前的课程，要么全额退款，但之后对方无任何回应。

店家：

一经售出不予退还

据了解，全城热恋是一家连锁的健身会所，在济南共有7家分店，而这已经不是它第一次受到消费者的诟病。

近日，山东财经大学一大四的女生李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，今年4月份花费了398元，在全城热恋健身房玉函路分店办理了一张年卡，到明年4月份才到期，可7月份，健身房却”一夜消失”。

“刚开始说由于水管老化需要整修，健身房要关闭两个月，可7月13号，我们发现健身房里的器材全都没了，装修的工人说店已经被转出去了。”李女士表示，随后她联系了分店的店长，店长却称已经辞职，毫不知情，她又给明湖路总店打了电话，却一直无法接通。

“客服说健身卡一卡通用，可以去其他分店使用，但是其他分店都离得太远了。”李女士说，会员中大部分是附近的居民，都是图方便才办的卡，所以包括她在内的很多会员希望能够退卡，但被对方以“一经售出、不予退退换”为由拒绝了。“这是他们自身的原因导致的，为什么不能退卡？”李女士不解地说道。

市场监督管理局：

已介入协调

根据“天眼查”显示，济南全城热恋家健康有限公司七家分店，目前只有明湖路总店以及华能路分店处于在业状态，而其他分店的工商信息均已注销。其中，玉函路分店于6月27号注销，文体大世界店于6月19号注销。

9日下午，记者来到槐荫区文体大世界全城热恋健身房，却发现健身房仍在营业状态，店内有不少人正在健身。前台只有一个工作人员，记者表明来意后，该工作人员称健身房没有店长，他也不了解情况，相关事宜咨询明湖总店或添加总客服微信进行询问。随后记者拨打了明湖路总店的电话，却始终无人接通。

记者又联系到全城热恋明湖路总店所在区域天桥区市场监督管理局，市场监督管理局的工作人员表示，《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

目前，天桥区市场监督管理局已介入协调。

律师：

“一经售出、不予退换”缺乏法律依据

包括全城热恋在内，不少健身房都有健身卡“一经售出、不予退换”的说法，也产生过众多纠纷，因此不少人好奇这到底是“行业规定”还是“霸王条款”？

山东舜华律师事务所的律师王健华表示，“霸王条款”是民间说法，商家所说‘一经售出、不予退换’缺乏法律依据，属于格式合同。“依据合同法及其相关规定，如双方对格式合同约定出现不同解释，则以不利于出具格式合同方的解释为裁判依据，也就是说商家出的合同条款，很可能被法院认定为无效。”王健华说道。

另外王健华表示，根据《消费者权益保护法》第三十一条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务。“对于预付费的消费者，如果商家未提供约定服务，消费者有权要求退款，经营商家应履行退款责任，如果拒绝退款，消费者可以向相关工商部门举报投诉。”（见习记者任玉停）