在区行政服务大厅群众电脑自助区，志愿者为市民提供办事引导。

市民是城市的主体，文明是城市的灵魂。行政服务大厅作为服务市民群众的一线窗口，是创建全国文明城市行动的桥头堡，龙华区政务服务数据管理局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，创文工作得到高度落实。

公益广告处处可见

行业规范清晰展示

8月29日上午，记者来到区行政服务大厅，踏进大门的第一眼是宽敞明亮的大厅，社会主义核心价值观的内容在大厅中央LED屏和窗口下方回放着，低头一看，三条颜色不同的标示线分别将来办事的市民指引向领证窗口、咨询窗口和电脑自助区等功能区域。

在大厅进门后的左手边，两面大型的电子触摸展示屏前聚集了三两市民。走近一看，电子屏上显示的是龙华政府在线刊展的公益广告。在触摸屏上进一步点选后，除了可以阅读当天的龙华新闻和南方日报，还能了解龙华区的各处地标以及各项利好政策。

除了各类公益展板，行政服务大厅的各个办事窗口都在显眼的位置展示行业规范。据介绍，龙华区政务服务数据管理局在区、街道、社区三级行政服务大厅都设置“深圳市行政服务大厅行业规范”，以一言一行“您监督我规范”的行业规范展示。窗口服务的工作人员时刻以行业规范要求规范自身，在高效处理业务的同时展示最文明、专业的一面。

据区政务服务数据管理局有关负责人介绍，区政务服务数据管理局还制定并印发《龙华区行政服务大厅综合窗口工作人员文明礼仪规范》，聘请专业礼仪老师对三级大厅窗口人员进行培训，从“主动帮、举手迎、笑相问、详细答、礼相送”五方面强化窗口文明之风，使龙华区窗口服务和礼仪朝专业化职业化方向发展。同时，为保障创文工作成果，通过组建巡查监管小组，每日对三级大厅进行创文工作巡查监管，抽检三级行政服务大厅创文工作，实行督办机制，推行“日排查、日汇总、周总结”机制，对创文工作在每周一晨例会上进行总结、跟进。

设置志愿者服务站

各类标示全面覆盖

记者看到，区行政服务大厅还设置了志愿者服务站，据介绍，街道、社区大厅也均有志愿者为群众提供引导办事、业务咨询、免费帮忙复印材料、维护秩序、助残敬老等志愿服务。在一楼的电脑自助办理区，记者看到一位志愿者在机器前耐心地为前来办事的市民进行指引、解释，帮助市民有序而快速的办理自助业务。

对于大厅各处的细小标示，区行政服务大厅也做到了文明全覆盖。记者在大厅里看到，符合标准的消防设施摆放在合理的位置，在明显位置张贴禁烟标志，非吸烟区没有吸烟现象；无障碍通道、扶手、无障碍卫生间、母婴室等设施也全面投入使用，同时各功能室入门处的各类标志指引、温馨提示让政务服务更贴心、更有温度。

干净整齐窗口受理区、整洁明亮群众自助电脑区、安静休闲阅览区、舒适温馨等候区、简洁自助填单区……三级大厅从文明用语、环境卫生、窗口台面、物品摆放等方面进行现场标准化管理，一项项细致的服务为群众提供安全舒适的办事环境。

区政务服务数据管理局有关负责人表示，在群众的肯定中，在群众的监督中，龙华区政务服务数据管理局将持续强化文明创建工作，巩固创文工作成果，确保为群众提供更加整洁、舒适、贴心的办事环境和办事氛围，确保龙华区行政服务大厅的考察点位测评全面达标。

记者 蔡达菁／文 蔡维泽／图