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唐祖斌与义工伙伴护送腿脚不便的旅客乘坐高铁。

开栏语中轴新城逐梦而行，龙华榜样闪耀龙华。

近年来，龙华区在不断发展的过程中，孕育、涌现出一批又一批先进典型。他们是用实际行动践行社会主义核心价值观的代表，彰显了“龙华精神”。他们来自不同的行业、不同的领域、不同的专业，但他们都用自己的汗水书写了创新奉献的故事。他们如同一盏盏崇德向善的明灯，照亮了社会，更温暖了许许多多的龙华人。他们的事迹赢得了群众的认可，为广大龙华人树立了身边的榜样，引领推动社会文明新风尚。

聆听榜样故事，感受榜样力量。与时代同行，与榜样同行。今日起，本报正式推出“龙华榜样”系列专栏，深入挖掘、全方位展现这些榜样的事迹，通过一个个充满正能量的生动事例、一个个真善美的鲜活故事，激励全体龙华人崇德向善、见贤思齐，凝聚起高质量打造“六个区”的强大精神动力。敬请垂注！

“英雄难过梅林关。”这句话被许多深圳人熟知，而唐祖斌的义工生涯也是从这里开始的。

唐祖斌在北站高铁A1出口处U站为旅客提供指引服务。

12年前，唐祖斌带着十多名义工穿梭在繁忙关口，维持秩序、指引道路。骄阳烈日，一顶有些陈旧的红帐篷是他们最耀眼的标志。

12年后，唐祖斌走在人流熙攘的深圳北站，这里已经形成“U站＋U彩爱心家园＋S站＋爱心指引台＋爱心问询台”立体化服务体系，每天超过100人次义工在此服务。

12年巨变，梅林关渐渐成为历史，从荒山野岭建起来的深圳北站，日均客流量已超50万人次，成为深圳一扇新窗口。但有些东西似乎没变，每天第一个到岗位，打印报名表、组织签到、安排岗位、巡查岗位……这样的义工带头人工作，唐祖斌日复一日地做着，不知疲倦。

12年来，民治义工从最初的数十人发展到超5万人。其中，由唐祖斌牵头建设的深圳北站义工服务模式更是声名远播，慕名讨教的队伍纷至沓来。

心

11年坚守春运一线老义工遥念炉火旁的对话

去过深圳北站的旅客，对“红马甲”的笑脸和细致服务都会留下深刻印象。不夸张地说，在北站，每走100米，你就会遇到一个义工，他们个个是北站通，能第一时间为你答疑解惑。而唐祖斌则是这群义工的带头人，像大哥一般树立榜样，关心他人，因此大家都亲切地叫他一声“唐老大”。

“最开始是想给孩子树立榜样，没想到一做就是这么多年。”唐祖斌清晰记得民治义工服务中心成立的时间，2006年9月14日，起初，整个民治只有数十名义工，自己则是第二小组组长。“义工要做什么？”当时，不少人对义工的概念很模糊，唐祖斌则在想，义工要多做“雪中送炭”的事，哪里需要就往哪里去。于是他带领组员驻扎繁忙的梅林关，当时，义工人数有限，有人一值班就是一整天，中午就蹲在附近的草坪吃盒饭。

条件艰苦，大家却乐在其中，徐玉杰就是从梅林关一路走来的“老义工”。她说，“唐老大是个好榜样，这些年，他都是第一个到岗的，春节也没有回家，我们就跟着他，把服务点当成另一个家。”如今，徐玉杰在工作日要带孙女，到了周末，她依然坚持来北站服务。在北站，还有许多这样的“老义工”。

从2007年起，唐祖斌连续11年春运没有回家，坚守在一线。“义工服务看似简单，但有许多工作要协调，也有突发情况要解决。”唐祖斌觉得这样的坚守是义不容辞，在最忙的时候，自己不能离开。在他的带动下，大年三十的民治义工服务依然不打烊；大年初一，义工们在北站拍下团圆照向旅客送上新年祝福。

当大部分时间都交给了工作时，唐祖斌心里还有一个“小团圆”梦，每年抽空回老家，或者带父母来深圳住一段时间，他也和儿子、女儿约定，每年至少要来北站服务40小时以上，

“我们在四川老家，冬天的时候喜欢围在火炉边烤火，摆摆龙门阵，聊聊家常。”唐祖斌说，到了过年时，就会特别想念那个场景，我记得在火炉旁，父母会和我们讲家训，讲过去的故事。“孝、俭、勤、忠。”唐祖斌牢记这四字家训，他希望自己没有辜负父母的期待。2019年春节，是唐祖斌第一次给自己放假，父亲离世一年，他心里牵挂着母亲。

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不断创新挖掘服务需求在深圳窗口树立服务标杆

“2011年，深圳北站高铁正式通车，一开始旅客还很少，周边也很荒凉。义工们还一起去东广场种树，不时就去给树浇水。”唐祖斌回忆，随着梅林关慢慢退出历史，民治义工的主阵地开始转移到深圳北站，起初，北站的旅客并不多，民治只在此设了一个义工岗位，一天服务几百人次。

如今的北站，已经是另一番模样，高铁已经成为市民出行的主要方式。“周六日北站的义工服务活动名额，像春运的火车票一样难抢。”目前是暑运，每天在北站服务的义工达200人次，义工中不仅有老面孔，还有许多学生来服务，由老义工“一带一”指导。来北站服务，成为许多义工心中一件自豪、有成就感的事。

为什么北站义工服务能开展得这么有声有色？唐祖斌说，要做一天义工容易，要让一群人坚持做10年义工不易。而在北站，就有许多做了10年以上的义工。“成就感。”唐祖斌认为这是关键，每天上岗前都要有培训，服务过程要开展督导，除了常规性义工服务外，还要开展特色服务，让义工发挥所长。近年来，唐祖斌组织年轻志愿者成立外语服务队，制作北站双语服务指南。每年春运，“暖冬大礼包”行动也让义工发挥所长。

“不断观察，不断学习，我进步，义工们也一起进步。”每天早上6点多，伴随着高铁汽笛声，唐祖斌出现在深圳北站。从办公室走到地铁站，再走到北站东广场、候车大厅再到西广场，然后原路返回。熟悉的路，唐祖斌走得饶有兴致，边走边发现新需求、新情况。依然是最初的那个想法，“哪里需要就往哪里去。”

如果一个旅客从环中线或者龙华线下地铁，准备转乘高铁，站在嘈杂人群中，不知往哪个方向行动时，可以在人群中锁定穿马甲的志愿者，他们会迅速给你指出准确的路线。搭乘电梯到达东广场，你若需要充电或者其他服务，尽管到U站去。U站虽外形小巧，但功能齐全，免费为旅客提供雨伞、手机充电、电话报平安、急救药物等服务。

走到进站口一样有志愿者，他们会指引你“刷脸”进站，第一次体验也不用害怕不懂。如果你还带着孩子或老人，进站后，你可以进入候车大厅中间的U彩爱心家园休息，这是全国所有汽车、火车站唯一一座从旅客需求出发进行功能分区服务的爱心家园，老人、孩子和孕妇等特殊重点旅客都可以在这找到专属休息区。需要义工陪伴进站的特殊旅客也可以在此联系义工。

唐祖斌在民治街道民新社区宣讲垃圾分类。

辛

朝7晚7周末无休唐祖斌被称作“最年轻”的义工

唐祖斌今年54岁了，却把义工伙伴们笑称是“最年轻”的义工。每天早上7点前到北站，每天晚上7点后回家，周末也从不放假，他还是龙华区人大代表，需要走访社区了解民情民意，协调部门解决问题。每天事务繁多，唐祖斌却做得非常有劲，步子迈得快，语速也快，脑子不停地转，多线处理工作，比年轻人都要有活力。

除了这些工作，唐祖斌经常会接到各种求助电话。唐祖斌会根据实际情况为求助者提供建议或资源，前几年，民治一位植物人的家属找到他，希望他能提供一些帮助。唐祖斌联合辖区一医院义工队每周都去给他检查身体，一坚持就是3年，直到这位病人离世。“太多太多了，很多事情没刻意记下来，有缘分遇见了，有能力帮忙的，我们就帮一把。”唐祖斌说。

实际上，看起来永远活力满满的唐祖斌也有一些“艰难”时刻。“唐老大，你该歇歇了。”这是不少民治义工心里最想对唐祖斌说的一句话，前年春节，唐祖斌在春节站岗到正月初八，父亲因病入院，白天唐祖斌坚持在北站带领义工服务，晚上则陪护父亲。义工们也劝他休息，但唐祖斌心里还是牵挂着义工工作，当时的他说，“现在还处于春运期间，如果马上放下北站的事，内心会有牵挂。”因此在父亲病情稳定后，他和爱人商量好昼夜轮流照顾，白天自己继续上班，由爱人在医院陪护，自己下班后再赶往医院。

此前，由于长期工作劳累，用眼过度，唐祖斌右眼视网膜出血，眼睛几乎看不见了，紧急入院做了手术后，他还没休息几天又回到岗位上。“现在眼睛还是有些模糊，没办法，年纪大了，恢复慢，但不影响工作。”唐祖斌笑着说，只要身体状况允许，我在北站才安心。也正是唐祖斌的带头表率作用，民治义工团队特别齐心，总能一呼百应。

唐祖斌为北站义工进行岗前培训。

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义工年龄从10岁到80岁大家把做志愿者当成快乐事

5万名义工，111个义工队（组），超过200人被评为深圳市五星级义工，23人被评为深圳市百名优秀义工，12人被评为广东省级五星级义工。2016年民治义工服务中心荣获广东省“全省最佳志愿服务组织”称号；2018年民治义工服务中心被团中央评为“2017年中国青年志愿者服务春运暖冬行动优秀志愿服务团队”；深圳北站“U彩爱心服务”荣获交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会、共青团中央五部委授予的2018年春运“情满旅途”活动运输服务品牌称号，这也是全省唯一一个；2018年11月，“U彩服务，伴你同行”志愿服务项目荣获深圳市2017－2018年度十佳志愿服务项目。

这一个个数据背后也有一个个感人的事迹，唐祖斌和记者一一分享。梁金兰奶奶已经80岁了，依然还每天从家里走路来北站服务，几年来攒下多本高铁服务笔记。这几本笔记的内容做得有多细致呢？你只要和梁金兰说一个乘车时间，她马上“检索”到具体车次，并准确地告诉你走哪一个检票口能最快到车厢，为匆忙赶路的旅客节约时间。唐祖斌也劝过梁奶奶，年纪大了，要量力而为。但梁奶奶说，到了这个年纪，还能感觉到自己在不断进步，她很满足。于是，唐祖斌为梁奶奶安排了相对轻松但又能发挥作用的岗位。

还有一对夫妻档义工，王继芳和王培双，两人在民治居住10年多，都是“五星级义工”。此前，王培双确诊患有白内障，越来越怕见到日光，但他还是坚持戴墨镜在马路口劝导交通。唐祖斌了解到夫妇俩都没有工作，难以负担手术费，马上通过深圳市志愿服务基金会开展专项募捐活动，为王培双送去了爱心善款。手术成功后，夫妻俩又双双上街一起举起文明劝导小红旗。

唐祖斌感慨，在被大家叫做“唐老大”的日子里，收了许多正能量的反馈，也正是这些温暖的瞬间，让自己舍不得离开这个团队，即使在身体不适时，也想尽快回来，和大家一起穿上红马甲，对道谢的市民说一声“不用客气”。

龙华新闻记者王雪敏／文蔡维泽／图

人物档案

唐祖斌，民治义工服务中心主任、龙华区人大代表。2006年以来，他坚守在志愿服务一线，是龙华区义工圈里大家熟知的“唐老大”。他见证和参与了民治义工从不到50人到如今已经超5万人的历程，在他的带领下，民治义工服务中心被团中央评为“2017年中国青年志愿者服务春运暖冬行动优秀志愿服务团队”，深圳北站“U彩爱心服务”荣获交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会、共青团中央五部委授予的2018年春运“情满旅途”活动运输服务品牌称号，这也是全省唯一一个。唐祖斌本人也曾获得“广东省五星级义工”“深圳市劳动模范”“深圳市百优义工”“龙华区第一届闪亮龙华人”等荣誉称号。

■记者手记

工作生活需要更多“唐老大”

5年前，我还是一名实习记者的时候就采访过唐祖斌，当时正值春运，他和我详细介绍春运的义工服务安排有哪些亮点，我们在北站进站口前的广场边谈边走，当时觉得这位义工的步速和语速都很快。心里想，原来义工工作也是很忙的。

这5年来，我接触、报道了不少义工和志愿者项目，也见过“轰轰烈烈”后“昙花一现”的，深感坚持是最可贵的品质，能坚持是因为足够热爱，能坚持是因为有源源不断的生命力。无疑，唐祖斌足够热爱这份事业，也有一颗创新进取之心，让志愿者之火越烧越旺。

民治的义工都亲切地叫他一声“唐老大”，和我说，有“唐老大”在就很安心。采访中，我感受到“唐老大”不仅是他们心中温暖有爱、任劳任怨的大哥，更是一位难得的学习榜样，他总是在思考、在总结、在进步。有位义工从全职妈妈当了社工后，周末也会来北站服务，她说，在这里，总能激发自己新的工作灵感。而我每次采访完唐祖斌后，也常有类似的感触，他在义工领域的坚守和创新，是否也能使我的本职工作有所突破。

我想，我们的工作生活中需要更多的“唐老大”，在繁杂事务中坚定自我、鼓励他人的“唐老大”。或许，我们也可以努力成为别人眼中的“唐老大”。

龙华新闻记者 王雪敏