市民刚收到执法队员派发的便民联系卡。

为进一步提升城市管理精细化水平，发动广大市民积极参与城市管理，一个月前龙华办事处执法队广泛派发“城管执法便民联系卡”，让辖区市民有问题找城管，不费时、少跑路。一个月过去了，成效如何？

市民感觉城管就在身边

近日，压在何先生心头的“大石头”终于落地。

原来，何先生的女儿到了上幼儿园的年龄，由于种种原因，孩子的上学问题迟迟解决不了。中秋节假期，何先生在街头遇到城管队员派发“城管执法便民联系卡”，他上前询问并拿了一张联系卡。回家后，他抱着试一试的心态拨打了卡片上的执法队电话，咨询孩子上学一事。

“原本是不抱希望的，毕竟小孩子读书的事也不归执法队管。几天后，执法队工作人员主动联系我，说已经把这事反映给公共事业局了，正在努力帮助协调。现在女儿在正规学校上学了，多亏了执法队，这件事情才得到解决，为队员们点个赞！”何先生开心地说。

“喂，请问是龙华执法队吗？”“这里是，有什么需要我们帮助解决的吗？”“我家住在大和路，这里最近常有泥头车经过，路上尘土飞扬，虽然每天有环卫工人清扫，但泥头车一过又被污染，空气质量非常差。请你们赶快来处理！”

9月28日，执法队工作人员在接完这个投诉电话后，立即向队领导汇报，执法队迅速组织人员赶往现场，对泥头车违规行为进行处理。

“群众的事，就是咱们的事。”一个月来，龙华办事处执法队将这一理念落实在行动上。10月5日，执法队队员小张接到群众投诉：某小区内有业主养犬，犬吠声影响到其他住户正常休息，小区内多名住户不满。于是，小张连续几日登门，都吃了闭门羹，但他没放弃，持续跟进，直到事情得到妥善处理。

“遇到摊贩占道经营、乱设广告牌等问题，可以直接拨打城管热线投诉举报，感觉城管就在身边！”市民张先生手里握着一张便民联系卡赞不绝口。

据介绍，龙华办事处执法队发放“城管执法便民联系卡”以来，其微信公众号粉丝量涨幅过千。微信投诉量也从每月十余宗增加到六七十宗，热线投诉量成倍增长。

小小卡片让互动“零距离”

在解决居民各类诉求的同时，龙华办事处执法队还收到了众多居民和网友关于“城市管理治理”方面的建议。网友“亚银无纺布袋”建议：“发动社会力量共治共享。比如小区物管、辖区商家、企业等，在区域治安、环境卫生、社会秩序等方面既可以做到自律，又可以做到共治共管，通过合理引导，完全可以成为城市治理的中坚力量。”目前，这一思路已被执法队采纳，并成立了花园新村商户自治联盟，目前花园新村一改往日乱象，人人参与、人人自觉，市容秩序整洁、辖区环境优美，这种创新举措下一步将在整个办事处辖区推广。

市民王女士留言建议：“整治小广告建议严查与疏导并行，政府可出资设置统一广告张贴栏，统一制订规格，做到美化统一。这样既满足了一些居民的需求，又做到范围可控，可以定期清理，避免乱张贴。”这个建议经过执法队讨论研究，目前也已落到实处。执法队不仅加大了对小广告的整治力度，而且在每个社区、重要路段都新增了小广告张贴栏，切实做到严查与疏导并行。

“我们将继续推广‘便民联系卡’，队员外出执法都将随身携带，并发动每个社区工作站、物业公司向辖区居民派发，扩大覆盖面，让辖区更多居民都能在有需求时第一时间联系我们，我们将竭诚服务！”龙华办事处执法队相关负责人表示。

宝安日报记者 陈欣 通讯员 刘冰 陈姣 佘舒颖 文/图