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深圳北站“女侠”为民服务有温度有速度
编辑：梁盈豪2025-01-02 09:24内容来源：龙华新闻
杨安霞协助旅客购票。
元旦当天，深圳北站如往常一样，繁忙而有序，在熙熙攘攘的人群中，有一个身影格外显眼，她有条不紊地解答旅客的疑惑，时不时抬头关注票厅的客流，她就是杨安霞。
自2011年入路以来，杨安霞便在深圳北站售票车间扎下了根，她乐观开朗，是班组的开心果，时常都能听到她爽朗的笑声，工作上，她主动为旅客“拔刀相助”，大家都被她认真负责的态度折服，也都觉得她的行事作风像一位“女侠”。
元旦当天上午，杨安霞在深圳北站A2票厅引导旅客时，细微地发现队伍后方有两位老人正在排队，他们一会看看手机，一会又看看余票大屏，透露出着急的神情。
杨安霞主动上前：“你们好！有什么需要我帮忙的吗？”
“我们从上海特意过来，听说惠州的海很漂亮，不知哪个高铁站离海边近一点。”看着热情大方的杨安霞，两位老人眼前一亮。
“别担心，我现在帮你们查一下。”杨安霞查询发现离海边比较近的有惠阳站和惠东南站，于是协助老人在自助售票机购票，还不忘叮嘱他们乘车要注意的事项。老人购票后，杨安霞已经去引导其他旅客了，两位老人专门走过来拍了拍她的肩膀，无声地竖起了大拇指，轻轻点头，既是感谢也是赞赏。
午后，杨安霞看到两位旅客拖着两个沉重的行李箱着急地跑到自动售票机前排队，手里还拿着护照，似乎有些手足无措。
杨安霞主动上前问道：“请问你们的手机能上网吗？可以在铁路12306App上购票。”为了减少旅客的不便，她耐心地指导他们下载、注册铁路12306，并一步步教会他们如何添加信息、购买车票等。购票成功的那一刻，两位旅客如释重负，脸上绽放出灿烂的笑容。“姑娘，太谢谢你了！真是太贴心了！”质朴的话语，如同冬日里的暖阳，温暖了杨安霞的心田。
龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 王丽 邱宇晖/文 记者 蔡维泽/图
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