北站先锋服务队队员帮助行动不便的旅客搬运行李。

北站先锋服务队队员为旅客提供咨询指引服务。

北站先锋服务队队员在进站口协助旅客验票进站。

北站先锋服务队队员护送行动不便的旅客。

“如果您在深圳北站遇到困难或问题，随时找‘红马甲’‘橙马甲’，我们一定会帮助您。”中秋假期，在这阖家团圆的日子里，深圳北站迎来客流量高峰。这个时候，深圳北站先锋服务队再次出现在深圳北站，用他们的行动传递着温暖与爱心，护航旅客“团圆路”。

“多彩北站”优服务

中秋假期，深圳北站先锋服务队继续落实“值日队长—副队长—服务单元格格长—服务岗位班长”四级管理制度，深入开展北站先锋服务队行动。结合深圳北站及周边场所分布实际，划分5个重点服务单元格，服务岗位由28个增至30个，在第一格深圳北站候车大厅新增出站通道（南）和出站通道（北）两个服务岗位，合力保障旅客安全顺畅出行。

“这个中秋，我们还特别打造了‘多彩北站’优服务品牌，以多种颜色诠释多项服务，暖心护航旅客出行。”民治街道志愿者联合会党支部书记王佳锐介绍，“多彩北站”优服务品牌包含红色、橙色、黄色、绿色、蓝色5种颜色，每个颜色代表着一项暖心的服务。

其中，红色热情洋溢，寓意倾情奉献的“服务站”，为旅客提供信息查询、指引咨询、秩序维护、应急充电、重点帮扶等各项服务，给旅客带来满满安全感。

橙色欢快活泼，寓意随借随还的“橙雨伞”，深圳北站在东、西广场三个高铁出站口设置了多个雨伞借还处，为有需要的旅客提供雨具，护送旅客出行。

黄色温暖明亮，寓意充电蓄能的“暖心屋”，北站爱心家园设有紧急医疗点、儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区等不同功能区医疗点，安排医护人员暖心驻守，并配备急救药品、就诊设备等，满足旅客多元化需求。

绿色舒适安全，寓意招手即停的“摆渡车”，为携带大件行李、拖家带口的旅客和行动不便的老年人等免费提供东西广场“点对点”接驳服务，让旅客轻松横跨东西广场。

蓝色稳重可靠，寓意护送回家的“蓝海豚”，组织巴士集团开通夜间“蓝海豚送到家”服务，保障深夜抵深的旅客平安到家。

有速度更有温度

9月14日是深圳北站先锋服务队开启中秋节志愿服务的第一天，全天总计352人参与志愿服务。

当天11时10分，在深圳北站候车大厅，便上演着暖心的一幕。一对80多岁的老年夫妻在人群中踌躇徘徊，肩上背着沉甸甸的背包，手中还紧紧拎着大包小包的行李，正四处张望寻找进站口。见状，先锋服务队队员立即迎了上去，接过他们手中的行李，询问老人的情况。得知老人的车票是由其家人帮忙预定，二人不记得车次与座位，正焦急得不知如何是好。志愿者随即与老人的家人取得联系，确认了车次与座位号。随后，他们通过绿色通道护送老人登上开往梅州的第一班列车，还热心帮忙背起沉重的背包，检票、进车厢、找座位全程陪同，一气呵成，最终将老人顺利送达了指定的座位，并贴心地帮他们安置好行李。

9月16日下午，志愿者发现北站东广场有一名白发老奶奶跟一名年轻人站在一堆行李旁，面露愁容。志愿者连忙上前询问，原来该老奶奶忘带身份证了，她儿子去办理临时身份证明，留下她跟孙子在这看行李。老奶奶很想上厕所，但她已经80多岁，又不识字，孙子要留下看行李。志愿者见状，主动提出带老奶奶去上厕所，等老奶奶上完厕所再护送老奶奶回来。同时，另一名志愿者前往人工服务处协助老人办理了临时身份证明，并为老人的儿子办理了陪护证明。由于行李较多，志愿者还一路帮忙提着行李护送老人进站。“谢谢你们，你们太赞了！”临行前，老人的孙子向志愿者表达了衷心的感谢，并给志愿者竖起了大拇指。

暖心服务频获点赞

暖心服务频获点赞

深圳北站先锋服务队一次次的暖心服务、一句句的耐心解答，赢得了许多往来旅客的一次次极力点赞、一句句由衷感谢。

9月16日下午1点30分左右，正是太阳最火辣的时刻，从深圳北站西广场B2出口出来两位残障人士——拄拐杖的张大哥和坐轮椅的韩大哥。在此服务的志愿者们见状，立马主动上前询问是否需要帮助。原来他们从甘肃过来，此行来深圳疗养，要打网约车前往疗养院。三名志愿者协作配合，一人负责推轮椅，一人负责拿行李，一人帮忙联系网约车司机并在前方带路，最后成功地将两位残障人士引领到了上车点。在上车的时候，志愿者们又小心翼翼地将两位大哥搀扶上车，收拾好他们的轮椅和行李，细致交代司机要多加照顾。临走时，张大哥连声称赞：“深圳北站的志愿者们真的太暖心了！”

9月16日上午，旅客马奶奶和家人走失，手机也几乎没电，焦急求助现场志愿者。83岁的党员志愿者梁金兰发挥先锋模范作用，主动靠前服务，先将其安抚，第四格格长、调度员在了解情况后迅速与马奶奶家人取得联系，准确告知所在位置，积极进行沟通。最终，在共同努力下，马奶奶的家人接到了她，他们激动地和党员志愿者握手道谢。

据了解，党员志愿者梁金兰被群众和其他党员志愿者亲切地称为“梁奶奶”，是一名有着41年党龄的老党员，也是一名参加了13年志愿服务的资深志愿者，她说“一名党员就是一面旗帜，身为党员多做些是应该的”。

据悉，深圳北站先锋服务队已经是第五次出动了。自今年春运以来，北站先锋服务队持续在春节、清明、五一、端午等节日以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的模式，统筹调度处级干部、“雏鹰战训团”干部、“雏鹰成长营”干部、“百员进百园”专项行动学员、社区党委班子后备干部、专职党务工作者、机关党员、青年团员、志愿者等力量为北站来往旅客提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等各项服务，为来往旅客输送温暖。

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图