网格员与楼栋长排查安全隐患。

网格员与楼栋长走进居民家中收集民情民意。

福城街道是龙华的产业重镇，流动人口多，基层服务管理压力大，极大考验着基层治理能力。为此，福城街道坚持矛盾纠纷源头治理、依法处理，探索“网格员+楼栋长”工作机制，积极倾听群众声音，主动排查隐患，力争将矛盾纠纷化解在属地，引导群众依法信访，为平安和谐建设奠定基础，提升社区现代化治理水平。

深化党建引领

筑牢基层治理基础

福城街道坚持党建引领与基层治理同频共振，将辖区划分为10个社区、51个片区、517个综合网格、10253栋楼，组建27支综合网格楼长服务队。

街道结合“小板凳”议事会等方式，网格与楼栋长一以贯之推进为民服务，实实在在解民忧纾民困，引导群众理性表达诉求，排查隐患，解纷帮困。今年7月，大水坑社区网格员在开展走访入户时，帮助残障人士孙先生与房东协商解决住房困难问题，成功避免矛盾纠纷激化升级。

夯实责任链条

织密群众安全网格

为推动民生诉求有效化解，遏制信访增量，福城街道27支综合网格服务队成员每周三穿梭在大街小巷，定点分片、分片入格，收集掌握民情民意，积极捕捉风险隐患“弱信号”，牢牢守住辖区居民稳稳的安全感。

在福民社区狮径村，一位独居老人因生活琐事与邻居产生矛盾。网格员在走访中了解到这一情况后，立即联合楼栋长进行调解。通过耐心沟通和协调，双方最终握手言和，矛盾得到圆满化解。这一案例展示“网格员+楼栋长”模式在精准帮扶、为民解忧方面的积极作用。

今年截至9月10日，街道采报问题1723宗，解决1719宗，协助抓获犯罪嫌疑人5人。

拓宽治理渠道

搭建和谐共建平台

过往，辖区管理存在着矛盾苗头不易察觉、纠纷处理介入滞后等问题，在“网格员+楼栋长”工作机制形成以来，在人流量大、情况复杂、群众诉求集中的城中村建立楼栋长服务站点，多职能力量定点下沉，主动发现风险隐患、缩短矛盾纠纷处置流程，打造群众诉求服务“前哨站”，推动群众诉求“全响应”，社会治理“全覆盖”。

据统计，今年以来，群众诉求平台累计处理家庭纠纷、邻里纠纷等各类事件328宗，化解319宗，化解率97.26%。网格员和楼栋长争做居民的“贴心人”，使社区居民之间的联系更加紧密，有效促进社区和谐稳定。

开展多元宣传

引导文明法治信访

福城街道积极开展信访法治化宣传，网格员与楼栋长摇身一变成为“法治宣传员”，深入社区为居民送上“法治大礼包”，工作人员通过发放宣传资料、举办讲座等形式，向居民普及信访法治法规和相关政策，引导居民依法文明信访，获得居民广泛认可。

今年截至9月10日，活动宣传覆盖12.5万余人，发放宣传手册12500份，有效提高了居民对信访法治化的认识和满意度，为社区治理营造了良好的法治氛围。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新 张泳钰/文 记者 陈建华/图