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龙华街道三联人大代表社区联络站开展“民意收集铺”夜间接访活动。

“一网倾听民声、一键高效分类、一体联动督办、一路贯彻到底”，为高质量办好民生实事，主动倾听民声、反映民意、推动民生问题解决，龙华街道人大工委聚焦群众“急难愁盼”，积极探索数字化赋能人大工作新模式，完善解决民生诉求路径，推行“四个一”工作法，充分发挥人大代表在基层治理中的独特优势，以实战实效推动全过程人民民主落地。

全周期闭环管理 解决群众身边“大小事”

“‘四个一’工作法，紧扣问题收集、处置、跟踪、反馈环节，对民生诉求进行全周期闭环管理、全链条跟进，畅通渠道快速处置，解决群众身边的‘大小事’。”

据龙华街道人大工委相关负责人介绍，“一网倾听民声”的“网”，指的是一张“线上+线下”编织的信息收集网。“线上”与数字治理办沟通对接，依托“民意速办——代表直通车”数字化平台管理，广泛收集网上民生诉求；“线下”结合“1+25+N”的立法信息采集点、“周二人大代表接访日”、夜间接访、亲企驿站“零”听民音等接访活动，与群众面对面交流，收集社情民意。

针对网罗而来的社情民意，龙华街道人大工委将之梳理成“民生问题一张表”，进行“一键高效分类”。对于城中村巷道消杀不到位等问题，直接发送给“民意速办——代表直通车”平台快速分流转办，交由相关职能部门快速处理；对于影响面较大、反映问题集中或办理难度大、解决时间长的问题，则通过召开座谈会、开展视察调研等方式，深入分析群众诉求，研究制定具有针对性和可操作性的意见建议。

不管是“线上”还是“线下”处理的问题，龙华街道人大工委均“一体联动督办”，全流程跟进，多方位监督，助推群众诉求加快解决。对长期未得到有效解决的问题，则“一路贯彻到底”，将“抬头看”和“回头看”相结合，实施全链条跟踪落实。

清湖联络站通过“代表+社区书记+群众”座谈会“一网倾听民声”，“网”到清湖小学旁已停用变压器问题，在与有关职能部门沟通后“一键高效分类”，立即组织代表前往现场视察，与龙华供电局等“一体联动督办”，拟定拆除方案及完成时间，联络站全链条跟踪处置进展。

多个领域再创新 提高代表履职能力

“5月29日，我们召开了首期人大代表履职典型案例分享会，邀请3位代表，对今年以来通过‘四个一’工作法推动解决问题的6项案例进行经验分享。”据悉，龙华街道人大工委创新开展人大代表履职典型案例分享和优秀案例评选工作，每季度邀请相关代表分享履职过程中解决问题的方法和路径，通过树立标杆，促进代表之间交流学习。同时，将典型案例分享会作为经验交流、联系社区的平台，让代表更好地深入社区助力基层治理。

龙华街道人大工委还以“实践高效能履职 助推高质量发展”为主题，创新开展“看·龙华、学·龙华、话·龙华、议·龙华”四大主题活动，充分发挥代表“人才库”“智力外脑”的作用，了解不同领域产业发展前沿，推动代表进一步沟通交流，促进履职能力提升。自2023年4月启动以来，共开展活动27场，组织代表围绕权属不清的井盖等问题提出建议意见，走访富安娜、富士康等大型企业，并就“科技创新引领”“智慧城市建设”“企业数字化转型”等主题邀请代表亲身讲解、专题授课，推动整合资源集聚高质量发展势能。

除此之外，该街道工委精准打造“1+25+N”协助立法联系工作队伍体系，广泛听取代表、委员、专家、群众等各方的意见建议，更“接地气”地收集基层群众的意见建议，把人民群众的诉求“原汁原味”反馈给立法机关作为研究吸纳的参考，打通联系人民群众的渠道，为人民群众有序参与立法提供有效途径。

据统计，推行“四个一”工作法以来，龙华街道人大工委通过“一网倾听民生”收集“大民生”“小民生”问题158项，针对问题，线上通过“民意速办——代表直通车”平台快速处置，线下开展88场相关活动，推动东环二路道路提升工程（建进工业园门口）监控设施安全隐患、龙华书城正门井盖缺失、智慧星幼儿园墙体下陷等88个问题解决。

龙华新闻记者 金璐 实习生 冯柳琴 通讯员 许丽丽 文/图