福城街道搭建书记茶话会等议事平台，主动收集群众诉求，为群众提供“一条龙”服务。

今年以来，福城街道立足矛盾纠纷预防为先，构建闭环式解纷路径，形成“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作机制，将工作做在“事前”，将信访问题发现于“苗头”，将化解行动开始自“早期”，实现“以前治后”“防微治源”,多措并举推动信访法治化。

矛盾纠纷“一站式受理”

有矛盾，有纠纷，该找谁？福城街道线上、线下双双发力，畅通渠道，让群众第一时间就能找到反映问题、寻求帮助解决的平台、渠道。

打造“线下”实体平台，建设街道+社区+小区“1+10+N”群众诉求服务站点体系，按照“八有”标准落实群众诉求服务站点和制度的建设工作，一次性解决矛盾纠纷，引入移动微法庭、信息网络平台，实现矛盾纠纷“一门进化解、一站式调处”，不断提升信访业务规范化水平和矛盾纠纷化解质效。

畅通“线上”网络渠道，以数字治理为重要抓手，用好平台的“大数据”解决民生的“小问题”，着力推广“i龙华”小程序群众诉求便民服务，引导群众一键扫码反映诉求；依托“民意速办平台”，把群众诉求服务系统采集到民生诉求事项数据中，结合使用频次高低等情况，归集、整合12345热线等8类民生诉求受理平台系统信息并进行统一分拨，实现群众诉求事项“多口进、一口出”。2024年以来，福城街道在“民意速办平台”收到案件10130宗，事件办结率达100%。

矛盾纠纷“一条龙服务”

矛盾纠纷纷繁复杂，福城街道坚持具体问题具体分析，采取针对性的化解策略，化解之道不古板、不僵硬。

在象山科技园工地、九龙山工地等重点工地，福城设置调解室，组建社区级党员解纷小分队；针对福安雅园、丰盛懿园等矛盾纠纷较集中的物业小区，在辖区建设群诉特色站点，打造“群众诉求便民超市”。

依托定格化管理，福城下沉干部、党员、专兼职调解员和网格员等作为调解力量入格解纷，开展“周三夜巡”走企访片督线，“周四大接访”听民意、访民情，搭建“小板凳”议事会、书记茶话会等议事平台，主动收集群众诉求，为群众提供“一条龙”服务。

不仅如此，福城邀请社区网格员及楼栋长担任兼职调解员，吸纳老党员、老干部、老教师等社会调解员，让群众“话有处说、苦有处诉、难有人帮”；配备心理咨询师、律师等专业力量，提供专业咨询意见和调解建议，参与重大、疑难复杂、专业性较强的矛盾纠纷调处，理顺群众的思想情绪，防范矛盾纠纷的激化和升级。

矛盾纠纷“一揽子解决”

“太感谢你们了！几个月的工资和补偿金很快就拿到了，孩子的学费有着落了！”7月15日，因公司倒闭被拖欠工资的21名工人前往福城街道信访前台反映诉求，随后相关部门会同律师到公司开展协调会，经过15个小时的积极协调处置，该纠纷得到妥善化解，工人们如愿拿到工资和补偿金。

而这只是福城街道快、准、稳处置实现“矛盾不上交、纠纷不过夜”目标的一个小缩影。

矛盾纠纷的高效化解，基于福城街道打造的“三源共治”矛盾纠纷调处化解模式，以警源、诉源、访源为着力点，深入推进“警调衔接”机制，多部门共同参与。建立10个社区驻所调解工作室，推动矛盾纠纷就地化解；促进街道与法院联动，联合观澜法庭在丹湖居委会打造巡回法庭基地，创新“送法上门”模式，推动从“化讼止争”向“不诉自办”转变；依托“社区发令、部门执行”发令机制，织密基层访源化解网，依法就地将信访矛盾纠纷化解在群众“家门口”，推动矛盾纠纷化解工作方式从“单兵作战”向“融合发力”转变，形成闭环式解纷路径，在辖区营造良好的法治环境。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 张泳钰 黄瑶/文 记者 陈建华/图