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福城街道楼长变身“弱信号”捕捉员，他们利用身处社区、与居民紧密联系的优势，及时发现并上报潜在矛盾。

为进一步提升信访工作响应速度，福城街道积极探索创新，将2500余名楼长力量纳入信访工作体系，担任信访“弱信号”捕捉员。这一创新举措，旨在通过楼长们对社区情况的熟悉和敏锐洞察，利用熟人及老乡优势，及时发现并上报那些可能引发信访问题的“弱信号”，为构建和谐社区提供有力保障。

楼长变身“弱信号”捕捉员，强化基层信访预警

信访工作不仅是处理居民诉求的渠道，更是了解社情民意、预防社会矛盾的重要窗口。基于此，福城街道创新性地吸纳楼长力量作为“弱信号”捕捉员，利用他们身处社区、与居民紧密联系的优势，及时发现并上报那些可能引发信访问题的细微变化或潜在矛盾。

平日里，章阁社区的楼长李姨与居民关系融洽，经常参与社区的各项活动，对居民的生活动态有着敏锐的洞察力。一日，楼长李姨在巡查时，注意到几位居民在讨论楼下餐馆的油烟排放问题。起初，这只是居民间的日常闲聊，但李姨凭借多年的楼长经验，意识到这可能是一个潜在的信访问题。于是，她留了个心眼，与闲聊的居民沟通交流，实地查看油烟排放情况。确认问题后，李姨迅速将情况上报至网格员和相关部门，为问题的及时解决提供有力支持。

楼长李姨的主动发现、跟进了解、及时上报，环环相扣的行动，充分展示了楼长作为“弱信号”捕捉员在信访预警工作中发挥的关键作用。

为确保楼长能够有效胜任“弱信号”捕捉员的角色，福城街道加强对楼长的培训指导。今年以来，福城街道组织楼长累计开展各类综合培训活动398场次。其中，矛盾纠纷排查与化解培训活动165场次，覆盖十个社区，以专题讲座、分享会等形式，帮助楼长提升对社区动态的敏锐度和洞察力，学会如何识别和捕捉那些可能引发信访问题的“弱信号”。

建立快速响应机制，确保矛盾得到及时处理

福城街道在信访工作中，不仅创新性地吸纳楼长作为“弱信号”捕捉员，还注重将“弱信号”捕捉与“三级吸附”机制快速响应相结合，形成一套高效的问题发现和解决机制。

当楼长在日常巡查和与居民的紧密联系中，一旦捕捉到可能引发信访问题的“弱信号”时，可立即上报给所属的网格员，网格员再迅速将信息传递给街道信访部门。信访部门在接到报告后，会立即启动快速响应机制，协调相关部门和人员进行调查处理，确保问题在萌芽状态就得到妥善解决，有效防止矛盾的激化和信访事件的发生。

这种“三级吸附”与“弱信号”捕捉相结合的机制，不仅提高了街道信访工作的效率和敏感性，也为维护社区和谐稳定提供了有力保障。

楼长变身“弱信号”捕捉员，为福城街道的信访工作注入了新的活力，信访工作取得初步成效。据统计，今年以来，楼长共上报300余条可能引发信访问题的“弱信号”，其中95%的问题在萌芽状态就得到及时化解，有效防止矛盾的激化和信访事件的发生，提升了社区和谐度。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新/文 记者 陈建华/图