“暖心群工”训练营培训现场。

人文关怀扫清老旧小区改造“绊脚石”、巧妙构思破解城中村停车“老大难”、多元共治化解广场舞噪声“烦心事”……7月12日下午，龙华区委党校三楼化身社区居委会，69名来自不同社区的两委班子成员通过角色扮演，高度还原工作中的真实场景，破解定格化服务难题。这是龙华区委党校本月推出的“暖心群工”训练营“群众服务大比武”的初赛环节。

据了解，在这一环节中，群众扮演者需站在群众立场设身处地提出各种诉求，基层干部扮演者则要立即就这些问题开展询问、协调、办理等工作，直至最终合情合理合法地解决“群众难题”。决赛阶段，入围的12名学员需结合情景模拟主题和实际服务案例，生动阐述如何在社区开展定格化服务工作，最终角逐出10名“暖心群工”。

中共深圳市龙华区委党校相关负责人表示，“为了增强培训实效，我们对全区6个街道党校进行同步直播，共设立街道、社区47个直播分会场，300余名定格化服务的党员、干部、志愿者参加了‘暖心群工’的培训。”

创新培训形式

学员大呼“过瘾”

社区工作者处于与群众接触和解决问题的前沿，责任重大，任务艰巨。“暖心群工”训练营聚焦群众工作能力提升，通过培训为社区骨干投身基层治理提供智力支持。

形式多元是“暖心群工”训练营的鲜明特色。开班当天即组建起“学习社区”，随即分四个维度开展培训，一是理论先导，邀请专家“大咖”授课，着眼于思维拓展；二是案例教学，精选典型案例进行剖析，侧重于经验汲取；三是实操实练，模拟工作场景和决策环境，着重于技巧提升；四是学员参与，含头脑风暴、同行分享、通关考核等关键环节，致力于“知行合一”。

理论先导强基础。广东省委党校马克思主义学院袁友军教授专门为此次培训带来《用活革命“传家宝”——学习历任领导人对于群众工作的系列重要论述》，系统阐释党的群众工作内容及历史嬗变。南方党建智库研究部主任黄曦授课《新时代做好群众工作的理论与实践》，加深学员对群众工作基本原理与方法的理解，不断夯实理论功底，增强学员做好群众工作的自信。

汲取经验促实践。重庆市金凤镇老杨群工服务站站长杨永根带来《“老杨群工”工作法》，解码重庆“老杨群工”这一基层治理品牌的创新之路。浙江新时代枫桥经验研究院执行院长丁光飞则以《党的群众路线在浙江的实践》，阐述了新时代“枫桥经验”的实践特征，并结合实际，对创新基层社会治理的理念、方法和载体进行详细解读。

提炼经验抓方法。厦门市委党校统战理论教研部主任艾明江以《奋斗正当时、善治有新招——新时代群众工作八项基本功》为题，总结出“敢担当、有情怀、肯吃苦、善倾听、会沟通、懂调研、能组织、会讲理”新时代群众工作八项基本功，并结合具体案例详细讲述基层干部在品质和能力两个方面的具体实践。

多元互动强实力。在头脑风暴、同行分享、观影教学和情景模拟等环节中，各组学员积极思考，相互协作，结合课堂所学，分享各自的工作经验，演绎现实中的“暖心群工”，做到学以致用。

“我们69名学员在案例教学中收获了宝贵经验，在专题教学中拓宽了视野，在同行分享中启迪了智慧，在通关PK中提升了自信。”社区干部谭艳清在结业仪式上表示，要做信念坚定的弄潮儿、做为民解忧的实干者、做践行宗旨的服务者，用心用情用力做好群众工作，以星星之火汇聚奋进力量，为探索中国式现代化的龙华实践作出新的更大贡献。

赋能定格化服务

打造龙华培训品牌

近年来，龙华区委党校紧扣基层实践需求，构建基层治理全过程、全场域实训流程，精心打造“策划大师”“金牌调解”“开会达人”“应急高手”“数字大咖”“暖心群工”“安心社工”“网格菁英”8门“基层治理能力大通关”系列特色课程，多维度全岗位赋能基层干部队伍，不断推动基层领导力、组织力、执行力提升，现已举办6门特色课的培训。

目前，该系列课程已纳入龙华区定格化服务专题培训，超500名社区党委书记及社区党委其他班子成员参加了该系列课程的培训。据悉，龙华区委党校与中国社会治理研究会合作编写的《基层治理能力大通关特色实训教材》即将出版，届时课程成果将惠及更多基层工作者，为全国基层干部教育培训工作提供“龙华方案”。

龙华新闻记者 雷钦健 通讯员 李想/文 记者 蔡维泽/图