社区楼长参加培训活动。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 黄崇/文 记者 蔡维泽/图）7月10日下午，民治街道龙塘社区工作站洋溢着一股积极向上的学习热潮。龙华区楼长联合会再次举办沟通协调能力培训活动，30名社区楼长整齐就座。

活动特别邀请了经验丰富的社会工作专家及沟通技巧讲师，围绕“LECSR模型”——即倾听（Listen）、同理心（Empathize）、澄清（Clarify）、策略（Solution）、反馈（Reflection）五个核心环节，展开了一场生动而深入的讲解与实操演练。

培训开始不久，讲师首先抛出了一个典型的社区矛盾案例：邻里之间因宠物噪声问题产生纠纷。楼长们被分为几个小组，每组需分析案例中的关键冲突点，并讨论如何运用“LECSR”模型的各个步骤来解决问题。小组成员热烈讨论，有的负责记录关键信息，有的则从不同角度提出见解，团队合作精神在这一过程中得到了充分体现。

随后，进入角色扮演环节。几位楼长自告奋勇上台，分别扮演楼长、投诉居民和涉事邻居，真实再现案例情境。扮演楼长的参与者首先展示了如何运用“倾听”技能，耐心听取双方的陈述，保持眼神交流和开放的身体语言，让在场的每个人都感受到被尊重和理解。接着，通过“同理心”表达对双方感受的理解，使用“澄清”技巧确保自己准确无误地把握了问题的核心。在“策略”阶段，楼长引导双方探讨可能的解决方案，鼓励创意和妥协，最终促使双方达成共识。最后，通过“反馈”确认双方对解决方案的认可度，确保问题得到有效解决。

下午4点，伴随着热烈的掌声和对未来工作的憧憬，本次“LECSR模型”听说双赋能提升培训圆满落下帷幕。楼长们通过这些互动环节和案例分析，不仅理论联系了实际，还在实践中锻炼了沟通协调和矛盾调解的能力，为他们在未来的社区工作中更好地服务居民奠定了坚实的基础。