港澳台侨服务窗口配备专业服务人员提供“一对一”服务。

龙华新闻讯（记者 丁小梅 文/图）近日，龙华区政务服务中心“港澳台侨服务窗口”正式上线。该专窗深度聚焦港澳台侨人士常见办事问题，配备了专业服务人员，提供“一对一”全流程跟办导办服务，全面破解港澳台侨人士办事查询不便、办理流程不熟等难题。

一直以来，龙华区政务服务和数据管理局始终坚持围绕中心、服务大局，积极抢抓粤港澳大湾区建设重大机遇，纵深推动政务服务改革向港澳台侨方向延伸，多措并举，积极探索建立龙华区独特的深港政务服务合作体系，以优质的政务服务赋能粤港澳大湾区经济高质量发展。

据悉，龙华区政务服务中心依托精准算法，数字归集港澳人士及企业预约信息，科技赋能前置事项讲解、材料预审、办事预告等服务，实现了港澳服务从被动的“等上门”向主动“走出去”的理念转变，使港澳人士及企业办事“最多访一次”，甚至“一次不用访”。

作为全市首推“港澳证照识别”功能的政务服务场所，龙华区政务服务中心率先打破数据壁垒，实现港澳居民居住证、回乡证、护照、身份证等多种证件“秒预约”“随心办”，保障了数据信息的共享互通，打通了两地政务办理差异化、孤岛化的堵点，为港澳台侨人士回深就业、创业、学习、生活提供更为便捷、高效、优质的服务。

此外，龙华区政务服务中心打造全市首家VIP多功能“数智政企汇客厅”，开辟了全新“数字+”港澳企业精致服务场景，推出“专员行动+政策扶持+部门联动+专项辅导”的港澳企业事项办理全流程服务，并协同相关部门举办专场活动，提供政策宣讲、办理详解及答疑等“一站式”服务。同时，定制提供《港澳侨胞龙华区政务服务宝典》，梳理归集了就业创业、民生、金融、入学、生活五大高频事项板块，并逐一配套二维码，实现“一扫可查、一册即查”，为港澳台侨人士提供贴心服务。

为全面推进港澳政务服务数字化水平提升，龙华区政务服务中心创新将人工智能融入基层政务服务，增设“智能语音助手”，设置粤语、英语专线，提供7×24小时精准和个性化的政务问答及咨询服务，实现企业群众“政策获取易、办事服务易、诉求解决易”。