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龙华政府在线智能客服迭代升级

编辑:孙梦婷2024-06-05 11:12内容来源:龙华新闻

新闻提要

龙华新闻讯(记者 丁小梅)“我住在鹭湖社区,孩子可以读哪些幼儿园?”

“如果您住在鹭湖社区,您的小孩可以选择就读以下幼儿园:深圳市龙华区第三幼儿园、深圳市龙华区鹭湖外国语小学附属观园幼儿园……”

“我买的车是20万元的新能源车,可以申请多少补贴?”

“购车发票价格(含税价)在15万元(含)至25万元(不含)的新能源车,每台最高补贴0.5万元。因此,您购买的20万元的新能源车可以申请的最高补贴金额为0.5万元。”

近日,学位申请、购车补贴等热点问题备受关注,群众在龙华政府在线网站智能客服页面输入关键词或问题,智能客服就能迅速总结提炼相关信息,实现“咨询即服务”。

今年2月,龙华区积极推动人工智能在数字政府领域示范应用,聚焦破解政府信息“搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点难点,借助大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力,在全市率先打造出集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的政府网站GPT智能客服。

据介绍,智能客服上线以来,根据高频、热点事项,持续动态更新智能问答库内容,不断迭代升级,为市民群众送上更智慧化、更贴心的办事服务。例如,涉及日常出行、社会保障、便民服务等更加专业、细分化的问题,智能客服可根据群众提出的问题,提供一对一的答复,7×24小时全天候在线,快捷又方便。值得一提的是,智能客服还可以通过对大量政策文件进行深度学习,精准把握政策的深层含义,当企业、群众咨询政策时,智能客服通过智能匹配,迅速找到与咨询内容相关的政策条款,并生成清晰、简洁的解读,帮助公众更好理解政策,有效破解传统智能客服“不解人意”的问题。


[编辑:孙梦婷]

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