观澜街道广培社区开展天文航天科普活动。

社区亲子绘本阅读活动热闹有趣。

近年来，龙华区民政局牢固树立以人民为中心的发展理念，从满足群众民生需求的“小切口”入手，通过打造星级居委会、办好民生“微实事”、激活社工服务效能等举措，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实推动基层治理质效提升，营造共建共治共享的社会治理新格局。

打造星级居委会示范引领

建设现代化宜居美好社区

龙华区成立以来，立足区内经济社会发展实际，按照“区域规划最佳、设施配置最优、服务效率最高、资源效益最大”原则，多次启动社区分设工作。目前全区共设立69个社区和113个居委会，有效缓解了“小马拉大车”治理困境。

龙华区民政局通过引进社区治理领域专家，每年精心遴选一批星级居委会重点培育对象，综合考虑居委会基本运行情况、规范化建设成效、特色亮点探索等维度，组织开展星级居委会路演评审。近三年，龙华区已在全区113个居委会中打造出22个星级居委会，如鹊山社区居委会以社区、楼栋为单位，以党员、社区工作者为发起人和管理员，广泛联动多元主体参与社区事务，打造品牌项目，擦亮“睦邻友好”金字招牌。在组织动员体系建设、议事协商、居务公开、为民服务等领域孵化形成26个优秀经验；华民社区居委会通过“三有”模式打造“阳光居务”，开启“社区微治理”之门；君新社区居委会以点带面树立自治标杆，画好共建共治共享“同心圆”，增强了社区的利民、便民、安民功能。

增强民生微实事反哺效应

提升群众获得感幸福感

龙华区发挥区级民生微实事专责领导小组统筹作用，指导各实施单位优化征集方式、扩大资源覆盖面，推动项目贴近群众、符合多数居民共性需求。依托居民议事会、人大代表、政协委员加强项目立项规范，依托民生微实事实地观察员制度加强项目事中跟踪，依托“区+街+社”审查制度加强事后监管，及时回应居民群众多元服务需求，推动资源、服务、管理精准下沉社区。

截至今年4月底，龙华区民生微实事项目审核确定14000余个，其中工程类2500余个，货物类3000余个，服务类8700余个，提升群众获得感幸福感。如针对龙华青工群体规模大、活跃度高等特点，在环富士康片区展开了素质提升、技能提升、劳动法律知识普及、自我心理调节、联谊交友等系列优质活动。观澜街道“启航新征程，筑梦新时代”青工成长项目，依托赋能解压手工活动、素质提升礼仪培训、趣味运动会、踏青联谊活动、红色基地参观学习和拓展活动，帮助青工放飞梦想、融入深圳，深化了“来了就是深圳人”的情感认同。

激活社工专业服务效能

促进民生服务更有力度温度

打造全国首个“社工村”，建立全国社工行业党群服务中心，组织15个社工机构党组织“一对一”嵌入基层网格服务群众……龙华区以“社工+治理”和“社工+义工”联动模式打造出城中村治理2.0版本，推动城中村治理从“简单粗放”向“精准精细”转变，逐步形成党建引领专业化治理的龙华样本。区民政局引导社工聚焦大和社区需求，瞄准居民群众问题，提供精准化精细化居民服务，累计开展各类主题活动305场次，服务居民12000余人次。大和社工村先后吸引中央社会工作部、中国社科院等单位前来调研，已成为展示龙华形象的一扇亮丽“窗口”。

此外，龙华区扎实开展“双百社工”困难群众大走访，2021年至今已入户走访16225人次，建立困难群众档案1003个，服务困难群众和特殊人群36354人次，实现建档对象社会工作服务100%覆盖。特色经验《街道社工站“三重实践”探索社会工作本土化发展》获民政部主管期刊《中国社会工作》宣传推广，观澜街道社工站成功入选省级标杆示范站建设名单。

通过成立区级社会工作疑难个案支援服务中心，龙华区会聚了教育、家庭、心理等领域专家40名，梳理出100余条政策资源清单，同时与政府单位、慈善组织、专业机构等建立联动机制，构建起相对完备的资源支撑体系，让服务群众更加得心应手。据统计，龙华区社会工作疑难个案支援服务机制正式运行两年多来，已解决疑难求助个案80例，涵盖残障人士社会融入、家庭关系调适、临终关怀等领域，精准解决了一批群众“急、难、愁、盼”问题，促进了社区的和谐稳定。

记者 吴雪平 通讯员 熊至柔 李丹丹/文 记者 蔡维泽/图