伍嵩为旅客提供咨询指引服务。龙华新闻记者 蔡维泽 通讯员 王丽 摄

五月的广东，阳光炽热，气温迅速攀升。在深圳北站售票厅内，人头攒动，旅客们或有序购票，或行色匆匆，或驻足咨询。在这繁忙的场景中，一个身影格外引人注目。她，就是迎春花售票服务队的队员伍嵩。

当天13时05分，伍嵩在完成接班后，如往常一样迅速地站在了服务台前。此时，一位中年女士急匆匆地跑过来，满脸写满了焦急，用粤语询问道：“靓女，有没有马上去广州南的车票？”

“你好，最早去广州南的车票是一小时后了。”伍嵩迅速查询着剩余票信息，微笑着用流利的粤语回应道。

“好呀好呀，我要一张！”女士激动地说道。

在伍嵩的帮助下，女士很快就买到了车票。伍嵩还细心地告诉她进站乘车的注意事项。女士感激地说：“谢谢你，你真是个好人呀！你的粤语说得也很流利。”

这时，旁边的一位同事听到了女士的话，微笑道：“是啊，伍嵩可是我们这里的‘语言小天才’，她通过自学熟练地掌握了英语和粤语。”

18时许，远处有位老人朝着服务台走来。伍嵩注意到了这位老人，她立刻放下手中的工作，迎上前去，轻声问道：“您好，老人家，请问有什么我可以帮您的吗？”

老人有些不好意思地笑了笑，说：“姑娘，我不会在网上订票，能不能麻烦你教教我？”伍嵩毫不犹豫地回答道：“当然可以啦。您请坐，我这就教您。”

老人坐下后，伍嵩先是耐心地为他解释了网上订票的便利性和优势，然后一步步指导老人进行注册。老人戴上从包里掏出的老花眼镜，认真地按照伍嵩的说明操作着，尽管过程中有些手忙脚乱，但在伍嵩的细心指导下，老人终于成功注册了账号。

然而，就在老人准备登录时，却遇到了密码错误的提示。老人慌张道：“姑娘，你帮我看看，怎么不对了呢？”原来老人注册完登录时填错了密码，伍嵩了解情况后，立刻从抽屉中拿出纸笔，为老人记录下密码以便登录时查看，她还细心地为老人开启了指纹识别功能。“这下您就算哪天忘了密码，也能轻松登录了！”伍嵩笑着安慰老人。

随后，她又为老人简单演示了一遍如何购票、改签、退票等操作，并用纸条写下了一些关键步骤和要点交给老人。老人看着手中的纸条和手机上的操作步骤，感激地说：“姑娘，你真是个好心人！谢谢你这么耐心地教我。”

伍嵩微笑着摇摇头：“不客气，这是我们应该做的。如果您以后还有任何问题，随时都可以来找我。”

在老人离开前询问道：“姑娘，你这有没有评价器啊？我给你一个五星好评！”

伍嵩谦虚地表示：“老人家，谢谢您！这都是我分内的工作，能够帮助到您，我很开心！”

20时32分，实习生小彭正对着电脑犯难，看到伍嵩路过，立马喊道：“嵩姐，你可以教我怎么签退吗？系统闪退，我不会操作了。”伍嵩听闻后，走到她身旁，轻声安慰道：“别慌，我教你。”随后，她手把手教小彭进行系统操作，很快就解决了她的困惑。

“谢谢嵩姐，你真厉害！”

“继续练习吧，加油！”向小彭比了加油手势后，伍嵩的身影又慢慢融入售票厅的旅客中。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 岳千琳 史艺航