龙华区政务服务中心政务热线咨询组。

龙华新闻讯（记者 丁小梅 文/图）为表彰先进、树立典型，团结引领广大妇女投身广东省高质量发展，近日，省妇联授予200个单位2023年度广东省“巾帼文明岗”称号。其中，龙华区政务服务中心政务热线咨询组荣获“省级巾帼文明岗”称号。

龙华区政务热线团队自2018年设立以来，致力于打造政府与企业和群众之间的高效互动渠道。团队共有88名工作人员，其中女性员工69人，占比高达78%，作为一支以女性为主力的特色队伍，他们在推动辖区实现高质量发展的过程中贡献着不可或缺的力量，累计为市民提供了超过130万余次的政务事项热线咨询和解答，服务满意率一直保持在99%以上，先后获得36面锦旗、200封表扬信。

坚持党建引领争先创优

龙华区政务热线团队坚持党建引领争先创优，加快线路整合，扩增咨询热线和便民功能，构建一站式政务咨询服务体系，2023年累计提供22万余次咨询服务。加强学习赋能，常态开展专业培训和争先创优活动，岗组成员在市、区竞赛及活动中斩获佳绩。加入公益行列，积极参与各类先锋志愿服务，累计协助社区服务群众达40万余人次。

坚持爱岗敬业便企为民

热线团队坚持爱岗敬业便企为民，心系群众，专设暖心服务专线，全天24小时轮班接听，第一时间回应群众紧急诉求。助企纾困，设置暖企服务咨询专线，安排专业台席记录跟进，助力优化营商环境，截至目前已接听8万余通企业诉求。聚焦重点，科学分析咨询高频事项，开设企业、人才、英语专线，打造“最多问一次”服务模式。

坚持锐意创新建功立业

该热线团队坚持锐意创新建功立业，深化服务内涵，在全市率先探索“跨界合作”“政务移动进三区”，创新开展“政务精算师”服务，重点推出全生育周期事项智能办。推进数字改革，打造5G消息服务平台，提供7个5G消息应用场景和语音实时转写、记录服务，进一步畅通政企沟通渠道。依托人工智能，开拓9大AI智能语音应用场景，采取“人工客服+AI智能语音”服务模式，打造秒级响应、全天无休的政务咨询服务。