官艳为旅客提供指引。

官艳在深圳北站候车厅帮旅客照看小朋友。

午时，深圳北站在艳阳高照中绽放活力，月台上，复兴号的“轰轰”声托起了人们的出行梦。“艳姐这么早就来了？”官艳刚走进客运值班室，同事就笑着打起了招呼。

加开了哪几趟车，客流预售多少，哪些事项要重点布置，官艳都一清二楚，“来了，这不暑运作业量大，得提早做好准备嘛。”7月11日11时30分，身为客运值班员的她，比往常早了1个小时进入奋战模式。

传递岗位经验 更好服务旅客

去年10月，她来到深圳北站客运三班担任客运值班员一职，成为班组的“领头雁”。几个月以来，她带领班组战春运，迎“五一”，护安全，保畅通，也把自己多年来在岗位积累的丰富经验、讲标准提质效的优良作风传递了出来，滋润着每一名班组成员，让大家更好地服务旅客。

“小姑娘，醒醒……”

“120吗，请把救护车开到深圳北站西广场，有一名旅客晕倒，需要救治。”

7月11日14时15分，官艳在候车室A16检票口区域巡视时，发现了一名晕倒的女性旅客，慢慢叫醒她后，得知她是因为晚上没休息好，白天也吃不下东西，导致了低血糖晕倒。随后，她把该名旅客护送到救护车，并为其办理了退票。“暑运期间，这种突发情况比较多，作为车站工作人员，要有责任心，以人为本，随机应变。”官艳松了一口气，抹了抹额头上的细汗说道。

“您好，我好像走错车站了？”当天16时45分，官艳在东进站口碰到了一位神色慌张的老年旅客。顿了顿，官艳从口袋里掏出了一张纸巾递给老人先擦擦汗。“您不用担心，我带您到地铁站吧！”发现老人买的是深圳东站晚上八点多的票后，官艳将他带到了地铁5号线，让他去往深圳东站乘车，并跟地铁工作人员作了交接。

“我们可能赶不上车了，怎么办？”当天22时，得知D665次列车有4位旅客时间紧张要换乘最后一班去往香港西九龙的G6387次列车时，官艳随即作出安排，安排专人引导，最终将他们顺利送上了列车。“在自己的职责范围内，我会尽最大努力让旅客顺利出行。”看着列车驶出站台，淹没在黑夜中后，官艳深情地说道。

工作的领头雁 旅客的贴心人

“艳姐，就是我们这个班组的领头雁，更是旅客的解忧人。”同事曾丹自豪地说道，“今年女神节，艳姐还策划了一场活动，我们班组女同胞在一起赏花、品美食，分享喜悦，其乐融融，体会到了生活中的小确幸。”

满载旅客的一趟趟列车，穿越阳光、夜色，向着远方行驶。官艳的身影也随着旅客的脚步，不停地穿梭在进站口、候车室、站台、出站口，为旅客解难事，办急事，去烦事，暖心窝。大半天下来，官艳解答旅客问询300余次，帮助旅客解决问题80余件。“今年暑运考验很大，我要带领班组铆足劲儿，尽全力让旅客出行更顺畅。”官艳饱含期许，她的第22个暑运开启了……

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 勒里 唐凯/文 记者 蔡维泽/图