龙华新闻讯（记者 陈欣 通讯员 康景声 刘利）“我父亲发烧，意识模糊，家里只有母亲，不知道如何是好？”9月4日傍晚，焦急万分的黄先生拨打了龙华街道清华社区24小时暖心服务热线。

经社区关心关爱组详细了解得知，黄先生目前因疫情原因不能回家，其住在清湖路72号的父亲发烧并意识模糊，需要紧急就医。“不用担心，我们帮您解决。”接到求助后，工作人员第一时间在社区工作群汇报情况，当时距离最近的市政组组长廖耀强正在进行楼栋管控，他立即呼叫120并就近寻找参与楼栋管控医护一同上门。经初步检查，老人为低温发烧感冒，医护人员现场对老人进行了简单治疗，社区第一时间为老人开通“绿色通道”，顺利帮助老人转诊治疗。第二天一早，工作人员再次回访老人，询问老人身体状况。据清华社区工作人员介绍，在人手不足的情况下，社区通过暖心热线及时沟通，各点位工作人员就近主动“领任务”，这一高效处置模式，第一时间解决了很多居民的“急难愁盼”问题。