民治街道关心关爱工作专班工作人员接听24小时热线。

龙华新闻讯（记者 雷钦健 通讯员 宋伊凡 张莹莹／文 记者 蔡维泽／图）为切实解决中高风险地区居民生活需求和实际困难，近期，民治街道关心关爱工作专班组建24小时服务热线，启动“一条龙”诉求处置模式，建立暖心热线诉求处置联动群。目前，有11个热线号码和每社区1条常态化暖心热线面向居民群众公开，52条热线电话同步接听，100多名有实战经验的专班工作人员日夜坚守防疫阵地，耐心疏导群众情绪，受理群众诉求。

据了解，民治街道“一条龙”诉求处置模式主要分为岗前培训、热线接听、信息录入、分类处置、跟踪闭环五个环节，24小时为居民提供便捷、高效、规范的热线服务。傍晚七点，居民邓女士来电表示自己有临盆迹象，需要紧急就医生产。热线接听员迅速记录邓女士的详细信息，第一时间反馈到热线诉求处置联动群，由信息录入员录入就医在线表，现场医疗救治组医生认领诉求并进行处置，关心关爱组负责人与救护车医护人员一起接上孕妇紧急送医。从接到诉求，到救护车送医，整个过程15分钟处理完毕。最后，工作人员告知邓女士生产完毕后可联系工作人员安排接回，邓女士对工作人员的迅速反应、贴心陪伴表示衷心感谢：“打电话之前心情万分焦急，不知该怎么办，没想到，一个电话‘一条龙’服务全部搞定，真的太谢谢你们了，为你们点赞！”

在民治街道，52条热线系着万家的平安：高血压患者需要送药上门，已办结，满意；居民家里燃气没有了需要配送，已办结，满意；行动不便需要上门核酸，已办结，满意……与此同时，民治街道关心关爱小组抓好封管控区特殊困难群体摸排管理工作，“一类一档，专人专班”，及时掌握、回应特殊困难群体个性化需求，提供心理援助、政策咨询、生活保障等暖心服务。自8月27日以来，民治街道24小时暖心热线接线近14000条，建立台账受理群众涉及就医、就学、考试、物资保障、政策咨询等诉求13596件，均已处置完毕。