龙华新闻讯（记者 陈欣 通讯员 刘江 林永润 李雪婷）记者获悉，连日来，龙华街道按照片长＋网格＋楼栋格”定格化方式，做好围合、物资保障、人员核查、消杀、值守等工作，全力保障中高风险区群众需求，24小时用心用情做好暖心关爱工作。

据介绍，龙华街道实行“三班倒”24小时全天候服务模式，全方位做好片区居民物资保障等工作。在每栋楼建立居民联络群，确保每个楼栋有人管理、每个楼道有人服务、每户居民有人联系。

“暖心热线接到了不少居民询问外卖送达时间的来电，为提高效率，我们将配送点改在指挥部旁边，并调配了160多名工作人员，24小时专门负责外卖、快递接收，努力保障大家及时吃上热乎的饭菜。”弓村二区现场指挥部负责人介绍。

在阁下工业区现场指挥部，工作人员有序地协调生活用品。一名工作人员介绍，“正在园区内的50余名快递小哥被临时管控，我们迅速联系了周边超市、企业，协调运送折叠床、洗漱用品100多份。同时，物业管理处腾出了一间宽敞的厂房，股份公司也捐赠了3台空调，提高临时管控场所的舒适度。”

据了解，为切实做好特殊服务保障工作，龙华街道通过微信、电话、上门等方式第一时间对孕产妇、重大基础性疾病患者、独居老人等特殊群体底数进行摸排并建立台账，定期通过面访、电话、微信等方式开展重点人群问询关怀，及时了解他们的生活所需，优先解决他们的困难。

记者获悉，龙华街道开通了24条“24小时暖心服务热线”，自8月24日以来，共接到暖心服务热线电话1069个，主要涉及外出就医、开具不能返岗证明、物资保障、政策咨询等问题，所有诉求实行当天“清零”制度，均已得到妥善解决。