龙华新闻讯（记者 陈欣 通讯员 魏琪 林永润 李雪婷）连日来，龙华街道500多名社区工作人员、机关下沉干部迅速奔赴和联社区弓村二区中高风险区，成立现场指挥部，保障中高风险区各项服务工作高效开展。

为第一时间了解群众诉求，现场指挥部设立了4条24小时暖心热线，目前已接听电话200余个，主要涉及居民外出就医、上班等，均已得到妥善解决。同时，指挥部在每栋楼建立居民联络群，确保物资有保障、服务有速度、关爱有温度。

快递“传送上门”

吃穿用度不发愁

“暖心热线接到不少居民来电询问外卖送达时间，我们也在努力保障大家及时吃上热乎的饭菜。”指挥部将中高风险区划分片区，设置统一配送点，并调配了160多名工作人员，两班制、24小时专门负责外卖、快递接收。但在实行过程中，一些居民地址信息隐藏或不全，增加了送上门的难度。“于是，我们将统一配送点改为指挥部旁边，通过居民联络群告知大家新地址。”为了避免外卖送错、防止台风天将物资损坏，社区工作人员还紧急购买了塑料袋，并用黑笔做上显眼的标志标记。经过及时调整，工作人员送餐效率提高不少，居民也能及时收到外卖。

8月25日18时许，台风暴雨中，工作人员穿上雨衣继续送餐。一份份外卖送到中风险区楼下，工作人员将其卸下，及时在居民联络群通知大家下楼取外卖。工作人员的悉心服务，让中高风险区的居民吃穿用度不发愁。

药品“敲门入户”

就医、购药畅通

“你好，我脸上和身上突发过敏，需要去医院就诊，能不能帮帮我？”8月25日下午，现场指挥部接到向女士来电求助。关心关爱小组工作人员了解情况后，安抚向女士情绪，并第一时间联系上医疗救治组的医生为其电话问诊，“大白”了解到向女士的详细病情后，判断其为普通过敏病症，便联系社区工作人员。不到一个小时，药品便送到了向女士手上。“各项需求都有人点对点服务，还有‘大白’暖心问诊，社区负责托底、跑腿，很放心，也很安心。”向女士点赞道。

据了解，社区组成医疗救治组，对普通病人提供互联网问诊、电话问诊、上门无接触送药等服务。“我们也第一时间对孕产妇、重大基础性疾病患者、独居老人等特殊群体底数进行了摸排。”社区负责人介绍，为精准服务特殊人群，现场指挥部对该人群分类汇总建立台账，逐一电话询问情况及需求，为有需要的居民提供及时帮助。