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龙华试点打造智慧化标杆大厅

编辑:陶倩2022-07-27 10:14内容来源:龙华新闻

新闻提要

在大厅入口处,配置疫情防控“哨兵系统”立式一体机电子核验设备。


在大厅入口处,配置疫情防控“哨兵系统”立式一体机电子核验设备。


走进龙华区行政服务大厅,智慧化场景让人眼前一亮。在加速推进数字龙华建设进程中,龙华区政务服务数据管理局利用云计算、大数据、知识管理等技术,在龙华区行政服务大厅推行试点,今年以来,在智慧防疫、综合管理、便民服务等方面创新举措,建设智慧大厅服务体系,实现政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同,打造智慧化的龙华标杆大厅。

引进电子哨兵、消毒机器人

作为群众办事的主要场所,龙华区行政服务大厅是全区服务形象的“第一窗口”和“重要阵地”。疫情防控常态化下,严把防控关的同时,如何提高通行效率?

采用数字化防疫设备“哨兵系统”立式一体机是一种解决思路。在大厅入口处,办事群众通过扫描健康码、核验人脸或读取身份证,3秒内快速识别其体温、健康码状态、核酸检测结果和疫苗接种等信息,无需人工逐一核验。同时,对过期健康码截图以及红码、黄码进行及时预警,为预警监测、流调等防疫工作提供支撑。作为日常防疫保障措施之一,多台喷雾式和光触媒空气全自动智能消杀机器人“入职”大厅,每日早中晚定时进行自动消杀工作,为来访办事人员及大厅工作人员提供一个更为安全的公共场所,筑牢防疫屏障。

打造“指尖上的行政服务大厅”

随着数字技术的蓬勃发展以及智能化自助服务的普及延伸,让“指尖”在方寸间释放出前所未有的能量。龙华区政数局加快数字政务的发展步伐,尤其是在“i龙华”小程序打造“指尖上的行政服务大厅”,为政府全面数字化转型积蓄动能。

线下行政服务大厅、线上“i龙华”智慧大厅联动增效,以人民为中心,更贴近群众办事需求。目前,“i龙华”小程序首页上线“智慧大厅”应用,开设在线取号、大厅服务、意见建议功能模块,让企业群众充分享受数字化政务红利。

通过数据分析、整合资源,龙华区政数局编撰“为民服务一本通”办事指南,汇集涵盖“出生、入学、就业、置业、结婚、退休”六个阶段共计30个高频事项,以二维码形式呈现“一事一码”,群众手机扫码即可获知办理事项相关信息。

构建智慧大厅综合管理平台

依托实体大厅优势,龙华区积极创新管理机制,开发“智慧大厅综合管理平台”,目前已在区行政服务大厅投入运行。相比传统的政务管理方式,该平台集成了智能预约取号、叫号、派件、预警及业务数据等模块,以“数字一张图”的形式,实现大厅各项业务数据及办事现场情况实时监控、及时调度,提升龙华区行政服务大厅智能化、信息化水平。

值得一提的是,基于大厅监控设备及各类系统数据资源,依托龙华AI智能算法技术手段对视频数据进行分析,对等候超时、不叫号时间过长、空岗、离岗、人员聚集等突发情况进行预警,并实时通知管理员到场处置,极大提升了大厅现场管理的工作实效。

创新智能语音、5G短信服务模式

龙华区政数局引进了智能语音政务服务,通过智能语音技术实现电话语音实时转写功能,实现音文同步查验、快速输出。目前已应用于区行政服务大厅咨询电话工作,通过即时输出形式快速有效记录群众来电诉求,大大提升了话务员报告输出效率。同时通过系统预设关键词,语音转写时关键词高亮提示,对重要事件实时预警,便于紧急处理及事后追踪。

结合热线政务服务需求,龙华区政数局优化升级“智慧化”服务模式,打造数字化、智能化5G消息+政务智能咨询服务平台,为企业群众提供了3个5G消息应用场景(来电未通、话务人员推送信息、政策推送)政务咨询服务体验。

记者 丁小梅 文/图

[编辑:陶倩]

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