龙华区民治街道坚持学史力行，践行“我为群众办实事”，按照区委建设“数字龙华、都市核心”的部署要求，全域推动数字治理工作，在辖区12个社区建设智慧平台的基础上，推动公共安全、公共管理、公共服务领域数字赋能应用，进一步提升社区精细化服务水平。

“智治横岭综合治理平台”主界面。

民治街道选取民新社区横岭三区为试点，推动数字赋能基层治理建设。今年1月，“智治横岭”综合治理平台初步建成，为90路监控探头进行科技赋能，结合智慧消防、电动车管控、环境卫生、市容秩序等10类数字化场景应用，减少人工巡查，实现一键感知。截至目前，试点烟感告警次数下降93％，漏电告警和电流过载现象基本消除；垃圾桶满溢次数减少达37％，违规超门线经营次数减少77％，市容环境测评成绩保持在21分以上。各场景应用安装的智能设备24小时在线，并加持精准算法，实现市容环境、消防管理、交通安全等社区重点隐患高效识别、精准定位、实时推送，事件快速、精准处置。

“智治横岭”多场景应用细致化归类整合。

“天眼”治乱象，环境秩序更规范

“小区相比以往秩序更好，环境更整洁了！”横岭三区市民一直津津乐道小区最近的变化。横岭三区各场景应用安装的智能设备24小时在线，违规必被抓拍记录及处理，以往反复出现的乱摆卖、乱晾晒、超门线经营等乱象如今都得到快速整治。横岭三区以前经常有几个游商小贩，自从“智治横岭综合治理平台”上线后，只要他们违规摆卖，社区市容队员能及时予以制止。

对乱晒衣现象快速告警。

在市容环境管理方面，平台通过对垃圾桶及周边垃圾堆积情况进行智能识别运算，按时间进度依次自动发送信息至保洁员、市容巡查员、社区工作人员，督促保洁人员及时清理。对超门线经营和游商小贩情况进行全天候智能识别，依照商户－市容巡查分队－工作站－执法队分级推送告警短信，实行劝导、警告、责令整改直至执法的分级处置机制。

事件检测精细，消除隐患更彻底

智慧平台在公共安全方面发挥了重要的作用，安装的智能消防系统、消防通道堵塞监测、电动车智能管控、高空抛物监测等，能够实时发现问题隐患并即时警报。

电动车智能管控。

某次系统告警中，推送横岭三区一肉档出现电流过载的情况，社区工作人员赶到现场查看，发现肉档出现了线路老化、接触不良的情况并及时进行了更换。但更换后，系统告警仍依旧显示此处存在电流过载的情况，经反复排查，发现老式设备的电源线太细，且被老鼠啃坏。社区工作人员迅速落实整改，真正做到保障城中村消防安全，为城中村居民人身安全保驾护航。

系统处置迅速，解决问题更高效

智慧平台通过人工智能实现实有事件的自动识别及分拨，结合事件处置流程进行分级处置，确保事件及时处置闭环“归零”。AI识别自动生成的告警信息为一级事件信息，同时推送社区值勤处置员到场处置，由其15分钟内到场监督处置，约80％事件可立即完成整改、闭环清零。如现场劝导无效或者重复告警的，则升为二级事件，由社区值勤处置员再次到场开具相关文书责令限期整改；对反复回潮、屡教不改的升为三级事件，提请执法部门进行现场执法，并将事件信息录入党建引领基层治理系统平台，通过平台考核机制评估执法效能。对一时难以解决的“老大难”问题，则纳入常态化巡查跟踪清单，采取宣传教育、警告、限期改正、签订承诺书等相关整治措施，防止事件进一步升级。闭环处置机制大大促进了“老大难”、“钉子户”问题的解决。

对违停车现象快速告警。

民治街道将继续努力探索社区要素数字化、状态实时化和可视化、治理协同化和智能化改革路径，通过数字赋能提升社区精准精细服务水平，全力打造数字治理的样板。