见圳客户端·深圳新闻网讯 （记者 陶倩）医患和谐问题，既是社会关注的热点问题，也是医疗行业一直寻求破解的问题。为改善就医体验，充分发挥党建引领作用，重点解决门诊排队时间长、候诊时间长、院内停车困难等问题，龙华区人民医院行政一党支部创新志愿服务形式，整合党员、团员和社会义工力量，助推医院服务建设，为健康龙华提供坚强的组织保障。

党员引领，动态化解决患者需求

龙华区人民医院行政一党支部以医院党委、各支部为主轴，成立一支由党员、团员、义工组成的“党员志愿者服务队”，在就诊高峰期做好导诊导医服务，协调维护门急诊秩序，给患者良好的就医体验。这种突破传统单一行政化服务的限制，调动内部外部资源，多维度、全方位开展志愿服务的模式，在服务患者的同时，更能达到精益化的效果。在此服务模式下，该院志愿团队服务多次获评市、区级优秀志愿服务表彰。

由于工作原因，党员志愿者队伍队员只能利用个人休息时间，在每周周六和周日早上8点－11点在门诊楼、妇产大楼、体检中心提供导医导诊服务，引导群众快速挂号、缴费，现场指引就诊路线，协助医护人员处理紧急突发事件等。同时为患者提供释疑、咨询等人文关怀和人性化服务。

和普通义工不一样，党员志愿者在服务过程中会侧重收集门诊中存在的不足，并将这些问题反馈给相关科室和部门，使其得到解决和改善。龙华区人民医院行政一党支部书记张恰认为，作为医务人员和工作者，他们最了解医院的运作模式，当患者来咨询的时候，可以第一时间清晰地解答。

今年年初核酸检测突遇高峰，当时的检测量远远不能满足大家需求，“我在做志愿服务的时候，马上把这个情况反映给院领导，当天就增加了核酸门诊预约量，由原来的400一次性增加到1000，再到后来的2000。”张恰表示，这些都是很实际的问题，我们党员在门诊服务的现场能够发现问题、及时反馈、有效解决，就是党员志愿服务的意义所在。

目前，该院参与志愿服务的志愿者1354人，服务时间共计49383．5小时。2019年全年服务时长为26350小时（其中党员志愿者服务时长1188小时，义工志愿者服务时长25162小时），2020年截止12月，服务时长为6921．2小时（其中党员志愿者服务时长1226小时，义工志愿者服务时长5695．2小时）。

通过贴心的志愿服务，患者对医院的信任度和满意度明显提升，截止至2020年11月，共收到患者及家属的锦旗、感谢信超过200份。

加强管理，推动志愿服务常态化

党员志愿服务活动的开展，既拉近了党员与患者间的关系，也提升了服务的技能技巧，凝聚党员奉献精神，发挥先锋模范作用。该院行政一党支部通过开展多种不同形式的活动，制度化、常态化运作党员志愿服务，更好地引领更多党员投身活动。

组织多维度的交流活动。定期组织迎新活动，以老带新，鼓励有服务经验的志愿者带领新加入志愿者适应熟悉服务工作。每半年开展一次志愿者队伍团建活动，促进服务队的内部交流和互动，了解队员的心声，增进志愿者队员的归属感。开展志愿者体验日，在志愿服务现场邀请群众体验志愿服务，增强群众对志愿服务的理解和支持，营造和谐友好的就医氛围。

定期加油充电。开展党员志愿者服务队业务培训，培训包括但不限于导诊应知应会、基础公共卫生学、人文礼仪学等，多角度提升志愿者服务队伍爱心服务的技巧和能力。

提高突发事件应急能力。推动医疗急救知识技能的培训特别是体外除颤仪（AED）的培训，普及急救技能服务，在突发紧急病患处理上为就诊争取时间，全面提升服务队现场服务和解决问题的能力。

组织召开年度志愿者服务队工作总结表彰大会，增强团队凝聚力。党员参与志愿服务作为年度评优的依据；团员在参与志愿服务20个小时后可参与优秀团员评选；社会义工在志愿服务当天提供免费午餐，鼓励党员、团员、社会义工参与到志愿服务中来。

改善医疗服务质量，是医院永恒的话题。面对新时期患者的各种需要，龙华区人民医院行政一党支部将与时俱进，用实际行动改善就医患者在就诊过程中的重点和难点问题，提高就医体验满意度，确保志愿者服务活动取得实效。