2021.03.26• 周五

• 嗨，我是平安君 •

今天，我依然和你一起

守护平安龙华

餐饮、健身、美容美发、教育培训……

从最初的办卡、买券

到如今的各类付费会员、充值满减

“先交费后消费”的预付式消费模式

如今大行其道

然而，近年来由预付式消费

引发的虚假宣传、霸王条款、转卡退卡难

以及商家携款“跑路”等问题频发

严重侵害广大消费者合法权益

那么

该如何避免预付式消费“入坑”，

消费者权益保障困局如何破解？

平安君带大家一起看看！

教育培训成预付式消费投诉重灾区

据市消委会介绍，教育培训是预付式消费投诉重灾区，占了一半以上的投诉。2020年，该单位收到有关预付式消费投诉共达28768宗，今年1月，市消委会收到同类投诉同比增长了75.51%。

教育培训、美发美容、健身等与群众日常生活密切相关的行业成为预付式消费问题的重灾区。

平安君了解到，暴露的主要问题包括：充值之后不退费、服务质量差、虚假宣传、售后服务差、商家失联跑路等等。

预付式消费是当前常见的商业模式，但由于经营者和消费者信息不对称、消费者对预付资金无法掌控、商家履约能力参差不齐等问题，预付式消费履约不全或不能的风险难以避免。对此，市消委会建议消费者选择教育培训行业“好人”企业和接受预付费资金监管的企业进行消费，避免一次性支付较多金额。

健身房“圈钱跑路”套路逐渐浮现

提及深圳健身行业预付式消费的问题，不少市民难免会想起，此前深圳市领域健身有限公司“消失”一事。

据市消委会统计数据显示，健身是2020年深圳预付式消费投诉量和商家“跑路”量排名均位列第二的行业！

而令相关消费者无奈的是，相关商家关门不营业后，消费者也无法联系上相关门店的负责人，少数能联系上商家的消费者，得到的消息也只有“等通知”或“正在协调中”，而预付款则如“石沉大海”。

为了避免这一窘境，也为重振消费者对健身行业的信心，平安君了解到，不少商家也在积极配合市消委会开展“好人举手”品质活动，并尝试推出“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺。

市消委会也试图“模仿”婚姻冷静期，设置冲动消费冷静期。

商家自觉“组团”只为消灭痛点

解决预付式消费这一痛点，已成为市场良性发展的“拦路虎”，其在损耗着消费者信任度的同时，也让各商家如坐针毡。

在此背景下，深圳市教育培训行业协会、健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业共同制定了国内首个《预付式消费安全》团体标准，并发布了“预付式消费安全倡议书”，以身作则，号召全市经营者加强自律，为预付式消费安全做出承诺，包括主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等。

同时，创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制，保障消费者权益，让跑路的商家终身后悔，让不跑路的商家终身受益。

律师教你如何“排雷”

除了商家的“牵头”行为以外，消费者也需要时刻“擦亮双眼”并保持理智。

深圳市消委会律师团预付式法律专业委员会成员——刘阳律师就表示，消费者要学会挑选合适的预付式商家，她也为我们的消费者提了几个“妙招”，一起来看看：

01

全面了解经营者

刘阳表示，消费者若是要选择预付式消费，首先得选择规模较大、证照齐全、市场信誉度高、经营状况佳以及经过市场监管主管部门备案的商家。

02

新店开业需谨慎

刘阳表示，新店开张一般伴随着诱惑度极高的优惠。这时，消费者要加倍谨慎，先考量商家的经营能力，再做决定。

03

预付莫冲动

在经过以上“工序”后，消费者认为所选的商家可进行预付式消费时，还请尽可能的缩短使用周期，并降低预付金额，以防万一。

04

规范合同必须签

刘阳强调，消费者一定要记得签订书面合同，明确预付卡（单）的使用金额、期限、退款条件以及违约责任等等，并警惕其中存在的不公平内容。

05

保存好相关票据

最后，律师也提醒各位消费者们要保存好相关票据，如商家宣传册页、预付卡协议、付款票据以及个人消费记录等等，以备不时之需。

最后，平安君想“唠叨”的是

商家为了“吸金”推出的高额优惠的确吸引人

但是，还请各位消费者

保持理智以及再三思索

因为，有时候不“贪小便宜”

就是最好的预防措施。

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信息来源 | 深圳法宣号

编辑制作 | 平安龙华