原标题：遇到预付式消费纠纷该咋处理？

深晚记者为您梳理典型案例避免“掉坑”

见圳客户端·深圳新闻网2021年3月15日讯（深圳晚报记者 郭海南）预付式消费因便利、优惠、资金回笼快等优势成为市场上常见的消费模式。但“大优惠”背后隐藏的“预付卡退款难”“停业后维权难”“服务质量难保证”等风险让预付式消费成消费投诉中的“痼疾”。

据深圳市消费者委员会提供的数据显示，2020年深圳关于预付式消费投诉共28768宗，同比增长48．6％。而进入今年1月，相关投诉更是达2078宗（占总投诉量17．58％），同比上涨75．51％。其投诉行业也主要集中在教育培训、美容美发、健身及家政服务等行业。

早在去年，深圳晚报报道《人大代表支招如何避免预付式消费被“卡”》一文指出，由于法律法规不完善、监管有盲区、企业违规成本低等原因，致使预付式消费投诉的调解、维权工作都十分困难。那在相关维权制度还在摸索建立过程中，消费者如何预防落入预付式“圈套”？在遇到预付式纠纷后又该如何处理？

为此，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，深晚记者梳理了去年预付式消费的典型案例并采访了相关律师及市消委会相关负责人，帮助消费者提前识破预付式消费“陷阱”，在遇到预付式消费纠纷时做到心中不慌，积极维权。

案例一

“领域健身”充值容易退费难

2020年8月，李女士因“领域健身”门店开展促销活动，便购买了近2万元该健身房年卡及私教课程，并签订了健身房提供的合同。

“按年卡购买要比单节课购买价格低200多元，性价比更高。”但让李女士意想不到是，购买后2个月，该门店在10月突然关门停业。她多次致电其门店，得到回复均为“等通知”或“在协调”。

多次与商家协商未果，随后又发现“领域健身”的小程序也不再显示消费者信息，李女士便将该门店投诉到市消委会进行维权。

在市消委会协调时，李女士忽视的一个小细节为她维权带来阻碍。原来李女士提供的合同上盖的是“领域门店”的公章，但实际收款方却为“领域公司”。“当时看两个名称都是‘领域’，就没有注意到后面名称不一致。”李女士说道。

对此，市消委会法律部何宝媚解释：“如果合同的公章和实际收款方名称不一致，一旦发生纠纷，‘领域公司’可以‘领域门店’为独立经营主体，与‘领域公司’无关为由拒绝承担责任。”。

不仅是李女士，由于多家“领域world健身中心”部分门店突然关闭，无法继续为消费者提供相应服务，同时不退还预付健身款，引发大量了消费纠纷。据统计，2020年深圳市、区消委会共收到相关投诉超过600宗，涉及深圳市领域健身有限公司和多家声称为“领域健身”品牌的相关门店。

目前，市消委会已对相关“领域门店”予以公示，并将持续调查，支持消费者起诉，追究商家责任，帮助消费者挽回损失。

专家建议

市消委会投诉部魏兴提醒消费者，在签订合同时要明确服务期间的教练安排、课程项目安排、退费规则、商家因变更经营地址或无法继续兑现服务时的责任承担，并将关键细节以书面形式加入协议中。此外，要认真核对收款方是否与合同签订者相一致，避免后续在维权中遇到困难。

同时魏兴也坦言，一旦无法联系经营者，市消委会很难进行调解。但对于严重侵犯消费者权益的经营者，市消委会会联合深圳市信用中心及相关征信机构将企业的相关信息和企业代表信息推送至信用中心，并支持消费者起诉，追究商家责任。

案例二

儿童美育单方宣告破产拒退消费者预付培训费

教培行业一直是预付式消费投诉中的“重灾区”，消费者应尤为谨慎。市民肖先生投诉称，其自2017年开始分3次在美育音乐舞蹈国际机构购买音乐、舞蹈、钢琴3个课程共269节课。但商家中途突然告知消费者企业破产后，企业实际控制人失联，也没提供任何退费或其他解决方案。肖先生剩余课程107节，价值两万余元，就这样打了“水漂”。

市消委会调查发现，该公司门店经营用名为美育音乐舞蹈国际机构，其实际名称为深圳市小魔力信息咨询有限公司。市消委会、南山区消委会多次督促约谈该商家，但商家一直未提出处理方案，此案不得不终止调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者可通过向法院起诉等其他合法途径维权。

专家建议

面对商家“跑路”的情况，市消委会法律部何宝媚提醒消费者要注意保留发票、收据、录音、微信或QQ聊天记录截图等维权凭证，如遇消费纠纷，可通过“315消费通”微信公众号或拨打12345电话等方式向市消委会、市市场监管局进行投诉和举报。如遇商家涉嫌恶意圈钱诈骗，损失金额较大时，应第一时间报警处理。

同时，市消委会建议消费者多选择参与“好人举手”和接受预付费资金监管的企业进行消费。市消委会呼吁针对预付式消费建立统一的行业团体标准，例如设置冲动消费冷静期，推出“付款后的七天内未消费可全额退款”等承诺，避免消费者一次性支付较多金额。