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福城街道构建楼栋长“五员一体”家门口服务模式

编辑:陶倩2020-10-22 18:10内容来源:深圳新闻网

新闻提要

楼栋长参与反诈宣传活动。

见圳客户端·深圳新闻网10月22日讯(记者 杨维易 通讯员 李雷新)作为深圳市龙华区最年轻的街道之一,外来务工人口超40万,福城街道基础设施发展滞后,存在城中村与出租屋多、公共基础设施落后、外来人口流动性大、社会融合度较低、管理难度大等现象。面对诸多基层治理难题,走出一条符合超大流动人口、城中村及出租屋密密麻麻特点和规律的社会治理新路子,是关系福城发展的大问题。

2019年福城街道获评“深圳网民最喜爱的幸福街道”,凭啥呢?福城街道成立5年以来发生“巨变”,离不开良好社会治理的有力支撑。构建楼栋长“五员一体”家门口服务模式,就是福城在社会治理领域进行的成功实践。

楼栋长参与创文清洁工作。

党建引领构建楼栋长“五员一体”家门口服务模式

2015年12月,福城街道成立首个“楼长协会”,发展至今,已成为一支近2500人的大队伍。5年来,楼长协会当好“政府的好帮手、社区的好助手、居民的贴心人”,构建了集社会管理信息员、房屋隐患排查员、帮困解难服务员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员“五员一体”的服务模式,在社区与居民之间架起“连心桥”,激活社区治理“神经末梢”,打通了服务群众的“最后一米”,擦亮福城“红马甲楼栋长”工作品牌。

网格员与楼栋长核查人员居住信息。

社会管理信息员:居住信息核实入户问卷调查

创新拓展“吹哨报到”内涵外延,将楼栋长纳入社区哨源之一,在出租屋人口管理方面发挥了至关重要的作用。确保辖区内流动人口信息情况明、底数清。截至2020年10月,街道依托社区建成了28个楼长服务站,对楼长队伍进行规范化管理,为楼长提供工作交流平台,优化社区资源配置,同时也给楼长一个“家”的感觉。楼长协会每年对辖区近35万居民开展问卷调查,收集汇总群众意见建议2万余条,及时将社情民意反馈给党和政府。

楼栋长参与“大兵团”扫楼行动。

房屋隐患排查员:防范安全风险排查安全隐患

以前召集楼长开个会都“稀稀拉拉”,没有凝聚力,楼长只管收租不管出租屋内安全隐患,2018年以来,在街道党工委主要负责人指导下,“出租屋分类分级管理制度倒逼楼长整治”+“整合楼长力量参与大兵团扫楼行动”双管齐下,整治出租屋安全隐患的作战策略由单一政府部门工作人员力量排查转变融合社会力量代表楼栋长队伍参与社会治理,截止今年10月,通过“大兵团”累计扫除黑煤气2600余瓶使辖区各类安全隐患得到了有效消除。

党员楼栋长贝美生带头签下疫情防控军令状。

疫情期间在街道党工委负责人指导下,火速成立党员楼长突击队,2500余名楼栋长签下疫情防控“军令状”。“我先签!我管辖的2栋出租屋保证每一个湖北返深人员信息可以及时录入系统,每个体温异常的租户我都立刻上报网格员!”2020年2月3日上午,福城街道桔塘社区党员楼长贝美生率先发声,在疫情防控公约上签字按下手印,立下防疫“军令状”。随后人群中暴发出阵阵“我签!”“我签!”“还有我!”“我也签!”的声音……2500余名楼长用做强的责任链织就了最严的防疫网,守住了社区疫情防控大门。

福城楼栋长给湖北籍老人送口罩跟生活用品。

帮困解难服务员:关爱孤寡老人邻里守望互助

近5年来,楼长协会组织上门看望独居老人3000余次,送急病老人到医院医治36人次,帮助突发疾病住户、孕妇、小孩呼叫救护车136次。街道积极引导楼栋长开展各类公益志愿活动,为社区居民排忧解难,为特殊群体提供社会福利性服务,为社区住户中的困难家庭予以重点帮助。“同气连枝,共盼春来。”截止2020年10月,福城房东(楼长)累计为受疫情影响较大的租户减免租金达500余万元,彰显了福城“好房东”担当。在劝导居民垃圾分类、文明养犬、清洁卫生、隐患排查整治、探访老人方面积极参与协助,成为了政府的好帮手、社区的好助手、居民的贴心人。

楼栋长化解家庭矛盾。

矛盾纠纷调解员:家庭矛盾邻里矛盾物业矛盾

来自普通居民的楼栋长走近困难群众身边、走到纠纷问题中间,主动答疑释惑,源头化解矛盾,成为党委、政府与群众之间的连心桥。

“等我收拾完这个烂摊子,我会安静的离开,没有告别,没有打扰……”,“给我一场车祸,要么失忆,要么死亡。”2019年10月11日,福城街道章阁社区塘前老村房东老杨在刷朋友圈时无意看到上面的一则“惊悚”朋友圈,忧伤的文字里透着“凉凉”的念头,他立即将此情况告知章阁基础管理网格组片区小组长李德,李德第一时间将此情况上报。基础管理网格组马上联系社区心访之家社工,并一同赶往塘前老村出租屋了解情况。

原来该名租户来自贵州,自今年出来深圳后一直未能找到工作,觉得无脸面对家人、朋友,遂萌生轻生念头。社区工作人员与基础管理网格组人员了解情况后,积极对其开展心理疏导,留下联系电话并持续跟进。经观察多日,该承租人逐渐淡化灰色情绪,且保证今后会好好过生活,同时,网格员也及时跟家人取得联系。

楼长与网格员的这次联手化解租户自杀危机展示楼长与网格员的联系愈来愈密切,社会力量与政府力量融合携手共同化解难题。,彰显了楼栋长在基础信息收集、矛盾纠纷化解、问题隐患排查、社情民意收集、为群众提供服务等方面发挥着越来越重要的作用。

政策法规宣传员:宣传党和政府的路线、方针、政策

将党和政府的声音传递到居民心中

经济普查、创文、优生优育、民法典、垃圾分类、人口普查……这一项项重大政策法规和民生工程的普及,都离不开“红马甲”楼栋长的助力,他们统一着装,精神抖擞走街串巷、访门入户,心贴心讲解、面对面释疑,把政策宣传到群众心坎上、融到生活中去。

“在家吗?我是房东啊,过来宣传人口普查工作的哦。知道这是全国第几次人口大普查吗?”近段时间每晚七点半开始章阁社区章阁老村房东杨女士拿着一沓关于人口普查的小册子在自己出租屋挨家挨户的面对面宣传,提前让自家出租屋住户知晓这件“全民大事件”。“我提前给咱租户打好预防针才能更好地配合政府工作啊,人口普查员到时上门普查工作开展得更顺利,同时我也提醒租户注意防诈骗啊!”杨女士笑眯眯对记者说道。

楼栋长“五员一体”家门口服务模式是通过全面加强党建引领下的基层社会治理创新,敢于向社会要力量,楼栋长队伍是社会力量积极参与社会管理服务典型代表,为居民群众提供就近、便利、稳定的基本服务,有效解决了服务群众“最后一公里”问题,提升了群众的幸福感、满意度。

[编辑:陶倩]

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