隔离人员手写感谢信，向民治健康驿站工作人员致谢。

龙华新闻讯（记者 黄嘉鑫 蔡维泽）由于新冠肺炎疫情在全球呈蔓延态势，入境人员需要在相对独立的隔离点集中隔离14天，人员转运、隔离居住、直到最后确认无恙、解除隔离，全流程须实施闭环管理。龙华区开展入境人员转运工作以来，累计转运、隔离返深人员10283人次。隔离是防控疫情的要求，但龙华区以让爱充满城市为目标，创新工作方式，推出“安心陪伴”隔离模式，隔人不隔心，让隔离人员的隔离生活尽量舒适、尽量贴近正常生活，受到各方好评

出入境大厅

有医务人员坚持工作直到昏倒

8月11日上午10：00许，记者一行抵达深圳湾口岸入境大厅，见到了前来接待的安保人员陈主任。见面后他二话不说就把记者带到了大巴车上，紧接着防护服被塞入了大家手中。

“要进入入境大厅，必须先换好防护服。”她说。她们负责的就是入境集中隔离的第一道岗——转运工作。

在陈主任的指导下，大家迅速穿戴好防护装备。全部穿戴完毕后，整个人从头到脚几乎完全密封，还没下车活动，就感觉背上已经有了汗珠。

看这套衣服穿起来的过程如此复杂，有人不禁问起有关脱下防护服的问题。陈主任表示，工作期间这套防护服穿上就不能脱了，一脱就作废了，而一套防护服的价格大约是300元。

“你们平时要这样穿戴多久啊？”记者问道。

“七八个小时吧，也可能更久，接班的人没来就不能脱，穿上后都不敢喝水。”

“那一定很辛苦。”

“习惯了就好。”

入境人员在深圳湾口岸入境大厅龙华区转运登记处登记信息。

深圳湾口岸入境大厅被分成一块块工作区域，每块区域由一个小组坐镇，含组长、安保人员、医疗人员、司机各一名，负责接收前端工作人员按照目的地及在深有无住房、租房或投奔近亲分流的入境人员，司机则在车上待命。小组接待入境人员签署知情书并填写个人信息后，由各区安保人员引导到相应区域等候，到点或人满发车。

据介绍，负责龙华区的转运小组共有8个，其中5组负责轮流驻守深圳湾口岸入境大厅，两组负责机场，一组机动以应对突发情况，而在早些时候的联系中，记者得知，原本这组的接待人员就是因为前一天晚上处理突发情况，一夜没睡，这才在早上临时更换了接待人员。

陈主任告诉记者，她们正常是上15天可以休息3天，然后重返原来的公安岗位，由下一批人员接替。她还告诉记者，旁边的医疗人员工作时间更长。小组中的医疗人员来自龙华人民医院和龙华中心医院，由于当下疫情防控的原因，医疗人员人手紧张，基本上难以轮换。当日“坐诊”的“大夫”告诉记者，她来到这个岗位已有三个星期，而三个星期前这个岗位得以轮换的原因，是她的上一任连续工作了4个月后，昏倒在了工作岗位上。面对她们无私的奉献，记者只能由衷地道一声：“辛苦了。”她羞涩地垂下头：“习惯了就好。”

临近中午，马上要转运了，记者采访了等候区的陈女士，她表示，入境的流程节点虽然多，但还是非常流畅的，整个入境流程并没有拖沓和拥堵，而且早在入境前大家就从相关部门发布的信息中知道了整个流程，所以整个过程尤为顺利。

采访告一段落后，陈主任又指导大家脱下防护服，并把防护服专门收集好，又帮所有人做消杀工作。记者看了看自己和同行人员的手和脸，都有明显的勒痕，这才穿戴仅仅不到半天而已。陈主任说，因为是近距离、面对面接触境外返深人员，每天连续穿戴八九个小时防护装备，不能饮水、吃饭、去洗手间是常事，许多同事经常工作到深夜，但没有一个人叫苦喊累，打退堂鼓。开展人员转运工作以来，我们累计转运返深人员10283人次。记者又问起陈主任辛不辛苦，她依旧腼腆地笑了笑：“习惯了就好。”

隔离场所

感谢信和合照在墙上拼成大爱心

从转运大巴上下来，入境人员就算是开始他们的隔离生活了。经过测温、消毒、问询、登记后，就会被引导到楼上的各自房间内，开始隔离生活。

为扎实做好隔离人员日常生活服务和关心关爱工作。龙华区制定了隔离场所《工作指引》和《一本通》，着力打造隔离管理清单化、具体化、精细化工作标准。同时，依托市疫情防控“安心行动”，推出了“安心陪伴”隔离模式。为每一名隔离人员提供一套“安心入住”健康包、一套“安心使用”生活包、一盆“安心成长”绿植等“十个一”的安心陪伴项目。

由于隔离人员进入房间后，无特殊情况不能再出来，饭菜都要由工作人员送到房间，所以服务人员千方百计让被隔离人员吃好。对于隔离人员提出的餐饮要求，尽全力去满足。对有慢性病、带有孩子的妇女等隔离人员，会根据他们的个人需求，进行个性化食谱定制。同时，每天都提供由牛奶、水果、餐点等组成的精致下午茶。保证来自天南地北的隔离人员有尽可能贴合自身饮食习惯的用餐，且营养均衡。

转运人员指引并协助旅客乘坐转运大巴。

考虑到隔离期间环境较为封闭，长期独处可能会给隔离人员造成压抑的感觉，关心关爱组与心理医生联手，不时开展线上才艺表演、线上游戏、线上阅读写读后感等活动，让隔离人员在娱乐中度过隔离时光。客服人员也随时守候在电话旁，听取隔离人员的诉求，只要合理，都会尽量满足。

在隔离点配备人员最多的应该是安保组了。值班的组长告诉记者，安保组目前规定，每班20个人，分三班轮换，由于晚班不用拿外卖，所以总人数是59人，小组内也分不同岗位，比如快递岗负责收发各类人员或工作人员的外卖和快递等，电梯岗和楼层岗负责把控隔离期未满人员出行，监控岗化身“天眼”统筹全局，巡逻岗对隔离点内外展开巡查，防范和处理一些突发应急事件……除这两组外，其他各组人员也都各司其职，严阵以待。

多方努力下，回报也是显著的。在解除隔离出口处，感谢信和合照在墙上拼成一个大大的爱心，据说这只是早期的部分感谢信，1楼大厅四周的墙上，也几乎挂满了感谢锦旗。除此以外还有其他的感谢方式，令关心关爱组成员感触最深的，是3月份的一对双胞胎，小小少年还不知愁滋味，不明白叔叔阿姨们每天是在干什么，直到妈妈一点一点跟他们解释工作人员的日常工作有何意义，他们的小脑瓜里这才懵懵懂懂有了概念，心中的感触很快就以绘画的形式表现在纸上，解除隔离时，他们把两张画有他们一家和身着防护服的工作人员的作品，亲手送到关心关爱组的工作人员手中，感谢大家为他们的付出。

医护团队

全天候呵护隔离对象心理健康

“昨晚睡得怎么样？”“有不舒服的地方吗？”“多看看电视放松放松。”……为了早日缓解隔离人员的焦虑，张主任当起了“生活保姆”。

据悉，针对隔离期间隔离人员可能产生的身心健康问题，龙华区创新开发“心理风险评估”系统，安排50名心理医生、心理咨询师轮班驻点，确保对心理健康风险人员第一时间甄别、第一时间干预、第一时间诊治。我们采访的民治街道维也纳（3好）酒店隔离点配备的医护团队有4名健康医生，1名心理医生，1名护士，采取3班轮替。相比于生理健康，身为心理医生的张主任更关注各隔离人员的心理健康。

由于对疫情的恐惧以及难以适应陌生的隔离环境，不少新入住的隔离人员内心都有着巨大压力，虽然日常的生活需求能够满足，但负面情绪难以释放，在张主任及全体心理医生的帮助下，隔离人员心理问题得到极大改善。

民治健康驿站关爱人员探视隔离人员，并送来书籍、玩具和防疫礼包。

隔离点对新入住的隔离人员都会安排涉及失眠、抑郁、焦虑等多种指标的问卷，了解隔离人员心理健康情况并进行分级，时时观测，及时疏导。不久之前隔离点入住了一对特殊的小情侣，心理评级均被评为一级风险，由于生活压力、求职不顺等原因，两个刚毕业的大学生情绪很不稳定，甚至都有自杀倾向，张主任一边尽量对二人进行心理疏导，一边开始着手联系安排二人前往大医院进行更为准确的心理评估。

考虑到他们本身是入境隔离人员，对他人存在一定传染风险，而他们本身也有被传染的可能，最终安排的评估感染场所是空旷的室外，避免了双向感染风险。仅此一事，小情侣也感受到了隔离点心理医护人员为他们做的事有多么不容易，接下来，也愿意配合治疗，最终在隔离结束时由一级风险降为二级风险。

在众多医学观察活动中，感人的事还有很多。其中有一位隔离人员在回深圳之前已经在香港滞留了3个月，导致停吃精神药物长达3个月，现在有病情发作的现象，隔离点的领导高度重视，连夜邀请心理专家会诊，当时专家建议她吃药以防病情失控，为了消除大家的担忧，张主任连夜去到龙华区精神卫生中心拿药，并让她服下。后来隔离点的领导为了让她能在更好的环境中调节心情，又想办法帮她申请回惠州居家隔离，为此，张主任跑到北大医院复印她的病历，再带她到医院找专家会诊写证明，张主任与转运组的司机、安保穿着厚厚的防护服在太阳底下来回带她挂号，交钱，做核酸、血样检查，一来一回就是3个小时。

民治健康驿站工作人员帮助转居家隔离人员搬运行李。

对于各级领导的关怀关心，王女士十分感动，她表示非常感谢隔离点工作人员为她做的工作，愿意配合隔离，并写了一封感谢信以表示她的感激之情。

聊起工作，张主任告诉记者，针对高风险人员，他们每天进行医学巡查，实时掌握其心理状态，并定期组织专家会诊，及时调整治疗方案。针对低风险人员，则提供24小时电话心理援助和微信咨询服务，全天候呵护隔离对象的心理健康。目前全区累计开展心理咨询7975人次，已转化一级风险人员273人，心理帮扶二级风险人员1276人。说起休息，理论上应该是一周休息一天的，但实际上医疗方面的人手紧缺，根本休息不了。张主任从4月1日开始，进行隔离点相关的工作，中间经过短暂的休息后，6月14日起又被安排在现在的岗位，直到如今。“与其思考何时休假，不如想想现在该从物质、精神还是药物上疏导隔离人员的心理问题。”说着，他又去回访评级较高的隔离人员了，别的同事说，这是常事。

就在上个月，张主任被街道评为“敬业之星”，奖状就摆在办公室一个不怎么起眼的角落里。

隔离期满

她唱响《我和我的祖国》表达心声

随着电梯铃响，张女士来到民治街道维也纳（3好）酒店前台办理退房手续，肩膀处的“解除”贴纸标志着她顺利度过了隔离点14天的观察期，转身的一瞬，早就等在一旁的关心关爱组成员变出一捧鲜花为她送行。

“谢谢你对我们工作的配合。”

“谢谢你们无微不至的关怀。”

说完大家都笑了起来。

张女士是香港入境人员，父母在香港居住，她趁着暑假前往香港探亲，回深后被安置在民治街道维也纳（3好）酒店隔离14天。

“一开始期望值其实不高，本以为强制安排的隔离点肯定会很简陋，入住后才发现一切与想象的并不一样，悬着的一颗心也渐渐地放了下来。”

入住的酒店在同行业算是环境较好的，每天还有换着花样的下午茶、水果，从吃到住都十分舒适。根据问卷收集到的兴趣爱好信息，隔离点工作人员还为身为美术生的张女士送来了绘画本，让她在自己感兴趣的活动中度过隔离期。

龙华区健康驿站为解除隔离人员送上鲜花。

两周以来在隔离点工作人员的嘘寒问暖之下，她在这里感受到“家”一般的温暖。她尤为清晰地记得，有一次中午她由于胃痛没有用餐，在回收餐盒时，立即被细心的楼层安保人员发现了，安保人员随即向关心关爱组进行了反馈，很快就有客服人员电话询问她是因为什么原因没有用餐，是身体不适、情绪不佳，还是饭菜不可口？了解情况后，马上就有医护人员上门问诊，有效缓解她的不适，晚餐还专门为她单独准备了小米粥等养胃的食物。她感到自己被无数人牵挂着。

有着同样感受的不只有张女士，6月30日从民治街道维也纳（3好）酒店解除隔离的周女士在隔离期间告诉工作人员，在境外的隔离点，工作人员仅仅是每天到点把饭送来而已，来到民治街道隔离点，她感受到极其明显的服务差异，这里的菜品更为丰富，居住条件更优，工作人员对隔离人员也更加关心和尊重。在处理完工作上的事情后，她在隔离期的最后4天自费网购材料，准备给隔离点的工作人员们露一手。在她隔离期满的这天，有许多极具民族特色的手工制品出现在众多工作人员手中。还有位在读研究生，尤为感受到在当前疫情形势下，伟大祖国守护人民群众生命健康的态度和力度，在隔离期组织的线上互动活动中，她以一首《我和我的祖国》唱出自己的心声。

在经过医护人员最后一次测温、派出所民警最后一次核验身份后，张女士走向等待她的专车，结束了为期14天的隔离生活，隔离点的墙上留下了她与隔离点各组工作人员一起点赞、比心的合影。

疫情防控以来，龙华区调动全区资源全力做好集中隔离点医疗、后勤、安全等保障工作，将集中隔离场所打造成了“半月子中心”和爱国教育基地，获得集中隔离人员的一致好评，累计收获各类感谢信、锦旗300余封（面），相关做法获得市领导高度肯定。