客户参观道尔智控。

王志刚（左一）为客户介绍道尔智控。

前往道尔智控采访时，正巧碰到公司几名高层管理人员商量着要在公司设立一个读书角，让员工们把看过的好书拿出来一起分享。公司每位过生日的员工，可以选择一本50元以内的书作为公司赠送的生日礼物；高层员工开会时通常会先分享一下读书心得；专门请人做了一本精致的内刊《道尔云》……在众多制造业企业中，道尔智控显得有些特别，而这份特别正是来自于该公司董事长兼总经理王志刚。2003年在郑州创业，2011年为了获得进一步发展来到深圳。对于他来说，道尔智控的发展从来没有一飞冲天的时刻。年复一年，靠的就是一步一个脚印。在公司发展的任何一个阶段，他始终重视企业文化。

道尔智控，是国内智能出入口控制领域的领跑者之一，凭借卓越的研发、服务，道尔智控将产品送到了全国各地。据统计，全国有400多座城市的党政机关、央企国企、5A景区、三甲医院、重点大学、机场高铁、商业中心等数万个项目，都有道尔智控的产品，其中不乏大家耳熟能详的港珠澳大桥项目、山西乔家大院、比亚迪园区等。

成功不易而今迈步从头越道尔产品与服务再出发

走进位于德泰科技园的道尔智控，首先映入眼帘的是公司大门内数十幅道尔工程案例图：港珠澳大桥用的道尔循系列道闸，北京首钢集团用的道尔车牌识别一体机，上海大剧院用的道尔循系列停车系统，天津市纪委用的道尔简系列一体机，厦门大学用的道尔简系列道闸，云台山景区用的道尔恭系列道闸……

经过多年的积累与沉淀，道尔这个品牌早已驰名中外，先后获得“中国安防十大品牌”、“深圳市百强企业”等荣誉称号，而刚刚进入不惑之年的王志刚却将2019年定为“道尔产品与服务元年”。他告诉记者：“服务和质量是我们企业发展的生命线，积累了这么多年，是时候进入量变到质变的阶段了！”

对于这个“元年”，王志刚提出了更高的要求：品质方面，要从根子上抓好研发、采购、生产、品管部门。研发部要在考察市场、精准论证的基础上，不论一行代码、一个程序，还是一个元器件，都要高站位、高品质、高稳定性的研发设计，对自己开发的产品要有敬畏之心；采购部要货比多家，优选材料、优选供应商，先保证材料品质，再谈最优价格，不能本末倒置离开品质谈价格；生产部应该将生产装配次品率降至行业最低，规范高效的处理好产品的每一个细节，不允许装错一个螺丝和接线；品管部要严格把关，原材料、产品从进到出，不让任何瑕疵蒙混过关，不让任何一件有瑕疵的产品流入市场，即便有0．1％的毛病，也要打回重来。

服务方面，公司每位员工都要成为客户的“店小二”。技术服务部和商务部，要全方位、全链条做好售前、售中、售后服务，把客户的需求、意见、问题、愿望看得高于一切、重于一切、大于一切。400客服中心要热情、和蔼、细心、耐心，接打好每个客户电话；技术人员要迅速、专业、高效、持久，与客户换位思考，解除用户痛点；商务人员要及时、稳妥、长期跟踪服务好每位客户。不论一般员工还是中高层领导，用户投诉都一票否决。

“小鸟越美丽越爱护它的羽毛；企业越攀高，越要珍惜它的名誉。安防行业百舸争流，群雄四起你追我赶，不进则退，不升则衰，道尔又怎敢虎前打盹，中流止楫！”王志刚告诉记者，产品质量无封顶，优质服务无止境。道尔的战略目标，是做出入口控制领域的领跑者。目前道尔还处于品质与服务的提升阶段，还存在一些不足，因此更要痛下决心，玉汝于成，补齐短板，把品质与服务提升到领跑者水准。

狠抓企业文化使之成为企业无形纽带

作为一家奋力成长中的制造业企业，道尔对企业文化的重视令人惊叹。王志刚身边，有不少都是跟了他八九年、十几年的老员工，从大家的言谈中就能发现每个人都以企业发展为己任，一股无形的凝聚力让道尔有了不一样的“气场”。

这自然和王志刚有关，虽然从最底层摸爬滚打一路走来，但王志刚酷爱学习。工商管理硕士毕业后，王志刚依然不时参加各种高端培训和交流活动，了解行业发展动态，探寻企业管理之道。他爱看书，办公桌上一直有书，出差飞机上更是与书相伴。而他也将这个习惯带给了企业的每一个人，好书他总会分享给企业高层一起看，并在公司会议之前先讨论彼此读书心得；公司员工不论岗位，生日礼物中都有一本书。“企业文化，一天两天做没感觉，一个月两个月没感觉，但经年累月做慢慢就会体现出来不一样。现在道尔凝聚力很强，员工的责任感也很强，这些都不是简单培训就能得来的，企业文化有很大的渗透力。”

道尔创办了一本精美的内刊，叫做《道尔云》。每期刊物里，王志刚必撰写文章，论述员工方向和产品与服务。道尔恭、循、简三大系列产品，造型、设计、内涵、外观，无不渗透道尔文化。王志刚还将道尔文化融入到产品与服务，融入到员工素质提升和技能培养。他精心提炼和汇总的10条“道尔精神”，涵盖了产品与服务的品位与境界。

创业16年，建业道尔8年，道尔已经取得了不俗成绩：获得《国家高新技术企业认证》《双软企业认证》《ISO9000国际质量体系认证》《CE（欧盟）认证》，已获60多项发明专利和国家软件著作权。公司推出国内首家停车场云平台，研发生产的智能停车场管理系统、通道闸系统、门禁系统、电梯管理系统，被应用在全国400多座城市的党政机关、高校国企、高铁机场、医院社区等数万个项目上，引领了行业发展新趋向。公司荣获“深圳市中小微创新百强企业”、“中国安防百强企业”、“中国安防十大品牌”、“第三届中国智慧城市建设推荐品牌”。2015年7月登陆“新三版”资本市场，荣登中国智慧停车云平台第一股，连续三年入选“全国中小企业创新层”等等。

面对新的征程，王志刚重振旗鼓再出发，准备带领团队主攻高端、稳定、安全三座山头。勇立高科技前沿，采用国际标准和先进技术，研发设计迭代人脸识别、无感支付、无人值守、远程管理、互联互通产品。严格制订生产管理标准体系，令产品品质通过国内外权威机构认证，面向高端部门、机构、园区、机场、高铁、高校等。确保硬件和软件双稳定，应用傻瓜式原理。产品通过高低温、酸碱性及其他多种恶劣环境检验测试，适应国内外各地不同的气候环境。采购、生产、出货、安装有完善的质量管控流程。

王志刚告诉记者，创业16年，每天如履薄冰，企业发展需要天时、地利、人和，创业者的压力每天都如影随形。“最开始想方设法为公司谋发展，有点成绩了又觉得要为公司几百名员工生活和发展负责。现在小有成就了，又希望背负更多企业责任，吸纳更多人员就业，为道尔员工谋取更体面的生活，为国家缴纳更多的税收……”王志刚笑着说：“创办企业不易，压力非同常人。如果我有幸能让我的孩子不必为生活所累，一点也不希望孩子接班，我只希望孩子能过自己想要的生活！”

记者 金璐 通讯员 盛丹 文／图