市民是城市的主体，文明是城市的灵魂。

行政服务大厅作为服务市民群众的一线窗口，在全国创建文明城市行动热潮中属于桥头堡，龙华区政务服务数据管理局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，创文工作得到高度落实。

政务大厅考察点位全覆盖

广泛刊播公益广告

在大厅中心位置的LED屏和窗口下方，展示社会主义核心价值观内容；并在全线通及龙华政府在线刊播展示公益广告。

显著位置展示行业规范

在区、街道、社区三级政务大厅设置“深圳市行政服务大厅行业规范”，一言一行“您监督我规范”。

设置志愿者服务站点

区大厅设置志愿者服务站，街道、社区大厅也均有志愿者为群众提供引导办事、业务咨询、免费帮忙复印材料、维护秩序、助残敬老等志愿服务，同时提供办事指南，配备医药箱。

消防设施、禁烟标识全覆盖

摆放符合标准的消防设施，在明显位置张贴禁烟标志，非吸烟区没有吸烟现象，为群众提供安全舒适的办事环境。

无障碍设施标准

无障碍通道、扶手、无障碍卫生间、母婴室等设施投入使用，让政务服务更贴心。

入门处的各类标识指引、报刊架上的各类生活办事指南、饮水区母婴室的温馨提示、窗口的糖果盘……让政务服务更有温度。

干净整齐窗口受理区、整洁明亮群众自助电脑区、安静休闲阅览区、舒适温馨等候区、简洁自助填单区……三级大厅从文明用语、环境卫生、窗口台面、物品摆放等方面进行现场标准化管理，进一步提升大厅办事环境。

亮点工作兴创文之风

以文明规范促窗口服务品质再提升

制定并印发《龙华区行政服务大厅综合窗口工作人员文明礼仪规范》，聘请专业礼仪老师对三级大厅窗口人员进行培训，从“主动帮、举手迎、笑相问、详细答、礼相送”五方面强化窗口文明之风，使窗口服务和礼仪朝专业化职业化方向发展。

持续强化作风建设

为保障创文工作成果，通过组建巡查监管小组，每日对三级大厅进行创文工作巡查监管，抽检三级行政服务大厅创文工作，实行督办机制，推行“日排查、日汇总、周总结”机制，对创文工作在每周一晨例会上进行总结、跟进。

细节之处动人心

面对老龄人办事群众，一对一，手把手指导教学；面对特殊人群，主动帮办代办上门办……

加班加点，让群众发自内心的点赞；服务无国界，收获国际友人的群赞；父母言传身教，小孩子也竖起大拇指表达自己的赞赏……

一封表扬信一束鲜花，一面锦旗……是一份激励也是一份使命！

在群众的肯定中，在群众的监督中，龙华区政务服务数据管理局将持续强化文明创建工作，巩固创文工作成果，确保为群众提供更加整洁、舒适、贴心的办事环境和氛围，政务大厅的考察点位测评全面达标。

内容来源

深圳市龙华区政务服务数据管理局

编辑

杨维易 曾家祺

统筹制作

深圳市龙华区融媒体中心