深圳新闻网2023年7月24日讯（记者 孙梦婷）家住民治街道龙悦居四期的高女士是外地退休残疾人员，退休后每年需要进行退休异地视频认证。但因为行动不便无法前来街道便民服务中心开展视频认证。了解到相关情况后，民治街道便民服务中心（原民治街道行政服务大厅）主动联系高女士，上门为其开展退休视频认证服务。高女士正在担心无法及时进行认证而耽误退休工资的发放，看到工作人员主动上门来提供认证服务，她高兴的说：“非常感谢你们，真是帮了我的大忙”。

家住北站社区的刘大爷和其老伴邱女士都是80多岁高龄，腿脚不方便行走。两老是深圳户籍，按规定享有深圳市发放的高龄津贴，民治街道便民服务中心工作人员主动上门将发放高龄津贴的颐年卡送到两老手中，并指导老人家如何使用颐年卡。看到工作人员上门，老人家非常高兴，主动要求合影留念。

曹阿姨在外省退休多年后跟随家人来到深圳市民治街道居住，在深圳看病诊疗费用需要回原籍地社保局报销，而报销需要提供居住地业务部门盖章审批的《龙华区居住人员信息查询审批表》。了解到曹阿姨年龄较大、腿脚行动不便后，民治街道便民服务中心工作人员主动上门帮助其填写表格，核验证件。看到工作人员为其忙前忙后，曹阿姨激动的说：“深圳市各级政府提供给群众的服务非常人性化，给你们点个赞”。

这是近几年来民治街道便民服务中心主动开展“前移办”服务模式、为社区老弱病残群体主动提供上门服务的部分案例。在区政务服务数据管理局的指导下，民治街道便民服务中心以“办好群众家门口的政务大厅”为主题，结合社区“定格+”治理工作，通过街道便民服务中心、各社区便民服务站收集街道辖区内老弱病残群体以及部分园区企业办证需求信息，采取“前移办”服务模式，组建“前移办”政务服务小组，主动与企业负责人和群众联系，通过采取“电话预约办理—申请确认受理—约定上门受理”服务方式，变“坐等上门”为“主动下沉”，及时将上门办证服务送到有特殊需求的园区企业和社区群众家中，让政务服务更有温度。

下一步，民治街道便民服务中心将全力推行“前移办、预约办、错时办”服务，进一步完善“一站式”服务功能，着力解决群众办事难、“多头跑”等问题，让群众“最多跑一次”，努力打造简易、快捷、便民、公开的政务服务新模式。