窗口民警通过“绿色通道”，为72岁港籍章先生办理回乡证续签手续。

近日，一位老人独自来到龙华公安分局出入境办证大厅，自进入大厅后始终面露难色，这引起了窗口民警的注意，民警立即起身去了解情况。

经与老人交谈后得知，老人姓章，香港籍，今年72岁，无儿无女，因回乡证即将到期，届时会影响日常生活及出行，但老人不会网上预约，不清楚办理回乡证的相关流程，故一时很是焦急。

得知老人情况后，民警随即为其开启“老人优先”的绿色通道，全程陪伴式办理，为老人答疑解惑。老人不会写简体字，民警就按照老人说的信息填写了纸质的申请表，让老人签字确认无误后再进行系统申请。随后，民警又将老人带到人像采集室，为其梳理头发、整理着装，耐心地引导老人调整到最佳状态，拍下既让老人满意又符合系统要求的人像照片。

办理完手续，民警将老人搀扶送出办证大厅，老人连连说道：“你们服务好热情、好贴心，为我们干实事，真的太感谢了。”

为七旬老人提供“家人式”办证服务，并非龙华公安分局贴心服务群众的个例。在同一周内，龙华公安分局民警携带办理户籍需要的采集仪、打印机、照相仪器等设备，为隔离酒店的跨境货车司机补办身份证，帮助其孩子顺利办理入学手续。民新派出所户政民警多方奔走协调，为6岁的小孩登记入户。

自政法队伍教育整顿开展以来，龙华公安分局积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，把学习教育成效转化为为民服务实招，精准聚焦民生警务，优化户政服务环境，提升服务效能和水平。

为给群众营造更温馨舒适的办证环境，户政中队根据户政业务量、空间布局、窗口需求等情况，对户政服务大厅进行升级改造，使服务大厅布局更合理、环境更舒适、流程更优化。

硬件设施大提升，“软件”服务紧跟上。户政中队切实关注群众“微需求”，增设特殊群体绿色便捷服务通道，方便困难群众办事。服务大厅开设了老年人专窗，提供“绿色通道”优先服务，未预约的老人可通过此通道办理出入境业务，未持“健康码”的老年人，可查看身份证件并通过体温测量。服务大厅还备有急救药品、老花镜、放大镜，由志愿者全程为老年人提供咨询、引导等服务。截至目前，为老年人提供“绿色通道”113次，提供免预约服务67次。

除了综合服务大厅，各派出所户政服务窗口的服务也在提档升级，切实解决群众“急难愁盼”的问题，有效提升群众的获得感、幸福感和满意度，以实际行动架起与人民群众之间的连心桥。

记者 吴雪平 通讯员 郭志豪／文 记者 蔡维泽／图