工作人员演示操作供水业务自助服务终端机。

供水管网提升改造后，干净整治不易老化。

从依赖生活用水到依赖井水，到打开水龙头便有的自来水流出；从面对黄水的无奈等待，到随时都有清澈洁净的自来水；从自来水“有点咸”的时代记忆，到自来水“有点甜”的美好未来。龙华的供水条件在不断改善。

率先整合关停辖区全部内村级水厂

早些时候，龙华范围内的居民用水来源多样，有用区级水厂供水的，有用村级水厂供水的，还有依赖井水的。来源种类越是多样化，意味着水质的不确定性就越大。为提升龙华区供水服务质量，龙华水务公司于2013年8月1日应运而生。

由于井水水质易受环境影响，且不易管理，各小水厂也缺乏专业的处理、管理技术。龙华水务公司成立面临的首要问题就是扩大公司的供水管网覆盖范围，尽早取代小水厂和水井，让辖区居民能用上放心水。

龙华水务公司成立后，立即积极投身于村级水厂整合工作，2014年、2015年先后关停民治、大浪和樟坑径水厂，率先在深圳市完成辖区内村级水厂全部整合关停，创造了村级水厂“深圳领先”的整合进度，也标志辖区供水一体化、收费一体化、服务一体化的初步实现，为推动供水服务转型升级迈出坚实的一步。

从源头到龙头保障水质提升

作为民生供水企业，龙华水务公司树立从源头到龙头的供水服务理念，全力守护“最后一公里”，要求从源头到龙头各个环节对客户负责。

源头上，龙华水务公司通过升级工艺，确保水厂出水水质。输送上，高质高效推进社区管网建设，完善供水基础设施，扩大并完善供水网络。2014－2019年，完成总投资10．23亿元的社区给水管网改造项目，累计改造管网1545公里，片区121个，惠及人口达百万。

2014年以来，龙华新区积极开展了社区给水管网改造工程（三、四、五、六、七、八期）、民治片区供水管网改造、优质饮用水入户工程（2013－2016年）等项目，工程总投入近9亿元，老旧铸铁管全面下线，更换为不锈钢、内防腐的优质管材，减少输送环节管材化学反应对水质的影响，全面完成原城中村约100个片区老旧供水管网更新工作，并完成28个商品房小区24344户优质饮用水管网改造工程，累计更新改造供水管网约1700公里（含入户立管330公里）。2017－2018年，龙华水务公司全面落实“管网建设和提标扩建拓能”战役要求，持续加大工程项目的建设力度，完成总投资3977万元观澜—龙华片区2座供水转输加压泵站工程，11条市政路给水管网改造工程，及总投资2113万元的红木山水厂二期出厂管迁改工程，加强辖区内供水互联互通能力，全面保障龙华区供水输配稳定性，稳步提升远期供水保障能力。

为有效解决供水管网“最后一公里”的水质问题，确保用户龙头水质得到有效提升，公司全力攻坚，推动优饮改造民生工程，完成投资2．788亿元的优饮改造工程第一阶段（一期至五期）项目，改造小区54个，惠及用户达41694户；并全面推进总投资约11．7亿元的优饮改造第二阶段工程项目。

自来水入户前，还要经过小区二次供水设施。2018年，龙华水务公司完成196个中间层小区二次供水设施普查，配合市水务局督查171个小区（建筑物）二次供水设施清洗消毒，实现二次供水设施的全覆盖普查，有效保障二次

供水水质。

由于二次供水设施多由物业公司等非专业部门管理，存在控制成本的考虑和专业素养不足的问题，有可能造成自来水水质在临入户前下降。2019年，龙华水务公司围绕市、区城市发展新定位、新目标，以更高的政治站位、更强的使命担当、更实的工作举措，秉持客户至上的理念，建设从源头到龙头的全流程管控标准，全面启动二次供水设施改造项目，全力守护用户“最后一公里”水质安全，为实现直饮水把好龙头关，为城市发展提供安全优质的饮用水保障。

水质监测方面，龙华水务公司建立管网水质水压在线监测预警系统，监测管网水质水压实时状况，保障供水安全。2016－2019年，完成总投资约1200万元的管网水质水压在线监测预警系统，建设113管网压力监测点和20个水质监测点，逐步细化到各片区、各小区，使龙华饮用水标准优于全国。

近年来，龙华水务公司落实市委市政府“朝着建设中国特色社会主义先行示范区的方向前行，努力创建社会主义现代化强国的城市范例”的历史使命，落实区委区政府“争当率先建设社会主义先行区的尖兵”的总体要求，确立了“2022年在原特区外实现直饮水全覆盖”的新时期战略目标。目前，辖区供水安全可靠，水质实现大幅提升，直饮水建设取得显著成效。公司上下牢记使命，勇于担当，聚焦主业，紧盯目标，继续为辖区居民用水体验提升而奋斗。

“进一扇门，

办多件事”服务更便民

一直以来，龙华水务致力于“一点一滴，做到最好”的服务理念，将民生服务当成第一要务，持续创新服务方式、不断完善服务手段、优化服务内容，做到“让政府放心、让用户满意”。

原来用户办理供水业务必须前往营业厅办理，为了方便用户，龙华水务加大线上业务办理平台的开发和应用，向用户提供多渠道的业务办理模式，目前，用户可使用微信公众号、网上营业厅、24小时服务热线预约上门等多种方式办理供水业务；实现了不动产与用水过户联办、水电气报装一窗通办，线上业务办理率达90％以上。

为缩小服务半径，龙华水务公司致力于优化营业网点，除了各公司厅提供服务外，供水服务窗口已全面、全业务进驻区行政服务大厅和街道服务大厅，对广大用户来讲，实现了“进一扇门，办多件事”的愿望，减少了用户跑腿。不仅如此，还在区和街道服务大厅推出24小时供水服务自助终端机，使用户业务办理更加便捷、高效。同时，龙华水务探索与政府相关部门实现数据共享，简化优化低保优抚家庭水费退减免流程，让数据多跑腿，用户少跑腿。

为优化营商环境，龙华水务公司不断优化办理流程，缩减办理材料、压缩办理时限等，用水流程由换来的4个环节简化成2个环节，报装需提交的材料由原来的8件简化成目前的1件，办理时间由原来的13个工作日缩短至单位客户4个工作日、个人用户2个工作日，并向办理正式用水报装的企业客户免费提供DN50及以下的常用水表；实现了“四免、四化”，即“开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰；受理渠道多元化、办理材料简化、办理进度透明化、业务流转电子化”。推行供水报装“四零”服务；通过政府提供的建设项目和不动产等共享信息，实现客户供排水报装“零材料、零申请、零跑腿”。对小型低风险社会投资项目附属小型供排水接入工程，提供“零费用”施工服务。在2019年国家发改委组织的中国营商环境评价中，深圳市“获得用水用气”指标全国第2名（95．87分）。

费用方面，龙华水务公司持续推进抄表到户工作，维护群众的消费利益，同时也保证了供水企业合理收费，细化管理机制，服务最终用户。截至2020年7月，共有48个优质饮用水入户的小区实现抄表到户，共惠及31555名用户。

记者 黄嘉鑫 通讯员 刘芳蕊 张玉涛／文 李秋悦／图