福城街道大水坑社区“袋鼠宝贝之家”。

福城街道大水坑社区为骑手们设置骑手友好电动车充电桩。

刷码进门，空调凉风裹挟着微波炉里饭菜的香气扑面而来。在福城街道大水坑社区，骑手段志军这套行云流水的“回家”动作，早已取代两年前在树荫下歪着身子“瘫坐”的疲惫。作为华南地区首个骑手友好社区，这里没有轰轰烈烈的口号，只有一张手绘地图的用心、一个配餐架的体贴，让1600名穿梭街巷的“奔跑者”，在异乡找到了归属感。

大水坑社区党委副书记潘利至今记得那个画面——七八名美团骑手歪在电动车后座上“瘫坐”，有人用头盔扇风，有人把矿泉水淋在手腕上降温。“骑手的难处，就是社区要办的实事。”潘利说这话时语气平静，但背后是一场从根源上改善骑手生存状态的系统实践。

一张手绘地图，破解“街巷迷宫”

大水坑社区地处深圳市龙华区福城街道，辖区内城中村自建楼栋密集连片，老旧门牌模糊错乱，是困扰骑手跑单的核心堵点。长期以来，骑手配送时常误入“街巷迷宫”，绕路耗时、订单超时、用户差评成为常态，不仅直接影响务工收入，也加剧了日常奔波的焦虑感。

为了从根源上破解行路难题，社区工作人员黄焕华做出一个让人意外的决定——他主动入驻美团、饿了么两大平台，注册成为一名兼职骑手。历时半年时间，他跟着跑单的兄弟们早出晚归，电动车座被太阳晒得发烫，工装湿了又干，兜里的笔记本记满密密麻麻的标注。他把辖区每一条窄巷、每一栋容易混淆的自建房都摸得门清，手绘完成第一版“骑手友好线路图”。

“这是一张骑手配送的避雷指南，原来容易混淆的楼栋，现在一目了然。”这份专属线路图精准标注楼栋位置、小区出入口、充电桩、换电柜、暖蜂驿站等关键便民点位，实行线上线下动态同步更新220多处。与此同时，社区对辖区易混淆楼栋统一重新编号、更换醒目标识，让错综复杂的城中村街巷变得清晰可辨、通行高效。

有着八年跑单经验的骑手段志军对此感触尤为深刻。他算过一笔账：一张小小的手绘线路图，可为每位骑手日均节省两三公里绕路行程，订单超时率大幅下降，配送效率显著提升，收入更加稳定，“从过去找楼全靠碰运气，到如今对照路线就能精准送达，这种踏实感是实实在在的。”

一个配餐架，守住职业体面

疏通了配送行路难题后，社区持续延伸服务链条，聚焦骑手停车补给、园区送餐等高频诉求。长期以来，停车杂乱、充电不便、园区送餐受阻是骑手群体普遍困扰的“三大心病”。辖区部分封闭式园区曾采取一刀切的管控方式，禁止骑手入内送餐，导致骑手只能露天等候，极易造成餐品变凉、丢失、洒漏，邻里纠纷、服务投诉时有发生。

社区精准捕捉这一民生“弱信号”，牵头对接辖区10个封闭式园区物业，经过多轮沟通协商、换位思考凝聚共识，推动所有园区统一设置专属配餐架，全域打造骑手友好园区。小小的配餐架，成功打通外卖配送的“最后一米”，有效减少送餐纠纷，更切实守护新业态劳动者的职业体面与人格尊严。

与此同时，社区全域布局暖心配套设施。短短两年时间，社区建成3个专属暖蜂阵地、46个暖蜂窗口，布设79处充电桩、27处换电柜、14处骑手专属停车位，实现骑手就近停车、补能、休整全覆盖。24小时暖蜂驿站全年无休、刷码即入，配齐了空调、座椅、微波炉、应急药箱、维修工具等便民设施，提供免费饮水、泡面，仅需1元即可购买凉茶、咖啡。“有一次暴雨天，我想去店里避避雨，总担心弄湿店面添麻烦。现在再也不担心了，大水坑有46家暖蜂窗口和3个专属的暖蜂阵地，随处可以歇脚。”蒋燕军说。

还有，驿站设置女骑手专属守护箱，配备卫生巾等贴心物资，悄悄化解女性骑手生理期跑单的尴尬与不便。骑手艳姐深有体会：“有一次突然感觉腹痛不对劲，5分钟就拐弯骑进了驿站，对我们这些女骑手确实很贴心。”

据悉，暖蜂驿站现日均服务近五百人次，累计服务超21万人次，已然成为骑手累了能歇、冷了能暖、难了能帮的暖心港湾。

一套制度设计，搭建连心桥梁

硬件设施持续完善、日常补给全面保障后，社区将目光投向了更深的痛点——骑手诉求表达渠道不畅、问题处置不及时。社区以制度友好搭建党群连心桥梁，构建线上线下全天候、常态化的诉求处置体系，真正让骑手有处说话、遇事有人回应、诉求有着落。

线上，社区搭建了24小时骑手专属微信群，数百名骑手可随时反馈车位不足、道路破损、设施缺失、跑单困扰等各类问题，工作人员实行“秒接收、秒处置、秒反馈”的工作机制。线下层面，社区坚持每季度常态化召开骑手恳谈会、暖蜂茶话会，不摆排场、不走过场，社区干部与骑手面对面拉家常、听心声、问难题、谋对策。通过9场专题座谈，累计实打实解决道路修缮、车位增设、配餐架安装、技能培训落地等51件民生实事。

社区党委和工联会还创新推出“积分银行”激励机制。骑手主动参与街巷隐患排查、文明交通劝导、政策宣传引导、应急志愿值守等志愿服务，均可积攒积分兑换生活用品和惠工服务。其中80%的积分物资由辖区爱心商家自愿捐赠，成功构建社区、商户、骑手良性互动的公益循环。“原来我们还担心增加财政负担不可持续，没想到友好商家的加入彻底激活了骑手友好的治理生态。”社区相关负责人表示。此外，社区常态化开展应急救援培训，培育出50多名持证骑手，打造街头流动救护队伍，一步步引导骑手从遇事沉默、不愿参与，转变为主动建言、担当奉献。

跑单腿变治理拳，大水坑的双向奔赴进行时

硬件完善了，制度畅通了，如何让骑手真正把社区当家？大水坑的解法是：既要有兜底生活的“温度”，更要有赋能治理的“深度”。

针对租房难、子女照料难等后顾之忧，社区党委书记李寿春带队磨破嘴皮对接物业，整合3435间房源推出88折优惠；鼓励社会组织联合美团打造“袋鼠宝贝”公益计划，开展托管服务500余场，惠及近4000人次。骑手家属杉杉从受助者转变为早教老师：“老公在社区跑单，孩子在社区托管，我也想为社区做点什么。”

“这是脑子琢磨出来的、鞋子磨出来的、嘴皮子磨出来的。”李寿春说。靠着这股劲头，社区还将爱心餐、免费洗车、义诊义剪等服务常态化，累计送出爱心午餐10050份，让骑手的日子有了实实在在的暖意。

真心换真心，温情暖人心。如今的大水坑，518名骑手主动加入社区治理志愿者队伍，将送餐车变为巡查车。美团骑手邹长富连续9个多月坚守在龙澜学校门口，疏导交通、护送师生，被家长称为“校门口最安心的骑士”；先锋骑手宋银银路遇突发险情，不顾安危上前周旋、疏散群众，成功规避恶性事件发生，获评福城街道“2025年度群防群治先进个人”。从就业到创业，骑手李邦荣主理的“24小时益修小屋”落地运营，以低于市场价20%的维修费反哺同行；龙广君自发搭建“清凉补给站”，为户外劳动者送去清凉与便利……这群曾经的城市“奔跑者”，正逐渐成为家园的“守护人”。

从先行先试建成华南首个骑手友好社区，到其经验模式被总结提炼，成为全国工会重点工作创新案例现场教学点，大水坑的尝试跳出了一阵风式的慰问，将党建势能转化为治理动能。从刷码进门的顺畅，到1元凉茶的关怀，再到“社区暖骑手、骑手护家园”的双向奔赴，这里用实践证明：把新就业群体装进心里，一座城市的治理根基便会愈发坚实。当每一位异乡打拼者都有了归属感，共建共治共享的暖心画卷便在此徐徐铺展。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 古晶/文 记者 陈建华/图