龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 伍贤勇）近年来，观澜街道坚持把党员示范、网格服务作为社区治理创新的重要抓手，积极推行微网实格“3456”工作法，聚焦居民群众急难愁盼，推动基层治理提质增效。

“三活”模式激活网格动力。观澜街道构建以社区党支部为核心、“两委”成员牵头、网格员为主力、楼栋长和热心居民为辅助力量的网格化服务管理模式。网格员准确掌握304个综合网格的“人、事、物”，成为责任网格的“活户籍、活档案、活地图”。组织网格员常态化巡查“责任田”，及时汇总发现的问题和居民诉求。

排查“四清”夯实网格基础。网格员全面详细掌握所负责区域的情况，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，确保每个网格情况明、底数清。观澜辖区网格员坚持每天进小区入户，采取“日巡夜查”方法，对辖区房屋和人员信息进行采集登记、定期核查，确保了信息动态更新维护。当前，全街道建立起涵括21.2万间套建筑、25.7万人口的庞大、鲜活基础数据库，为社会基层治理提供了有力的数据支撑。

巡查“五必报”打通网格筋脉。网格员认真落实职责，做到发现安全隐患必报、不稳定因素必报、突发异常情况必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。据统计，观澜街道已建立“塔式”楼长、住户微信群1851个，覆盖304个网格12.2万户居民，积极引导居民在群内通过随手拍、随时晒等方式，足不出户“连线”社区、反映情况、互动交流，做到群众诉求第一时间反映、网格情况第一时间掌握、困难问题第一时间解决。9月份，累计采集上报电动自行车乱停乱放、占用消防通道等安全隐患110余宗，健身器材破损、房屋出租等信息210余条。

落实“六闭环”协处网格事件。依托龙华民意速办平台，观澜街道深化落实问题上报、案卷建立、任务指派、调查落实、处理反馈、结案归档“六步闭环”工作机制，推动网格员在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。通过“定格化管理服务”活动，党员干部入户走访架起党群干群连心桥，围绕居民群众柴米油盐琐碎事，记录小区每个角落的居民所需，依托网格员“微”力量，做“实”网格化服务，深入了解实情，倾情服务辖区居民，不断提升群众的安全感和幸福指数。