志愿者为外国友人服务。

志愿者为旅客提供咨询指引服务。

在刚刚过去的国庆假期，深圳北站作为全市主要的铁路交通枢纽，迎来了新一轮客流高峰。

节假日就是“服务日”。国庆期间，为了让旅客出行体验更美好，深圳北站先锋服务队延续“多彩北站”优服务，在深圳北站开设4个志愿服务U站和1个“迎春花”咨询服务台，为旅客提供信息查询、指引咨询、秩序维护、应急充电、重点帮扶等各项服务。

多语种指引

出行“语言搭子”上线

国庆期间，到达深圳北站的国内外旅客被一句句地道或不太标准的“家乡话”瞬间击中。粤语、客家话、英语……不同的语言和方言在这里都能得到暖心回应，这样美好的体验就发生在深圳北站。这些“多语种能手”来自深圳北站先锋服务队队员。无论是国际友人需要的英语或其他小语种，还是来自五湖四海旅客的方言，在这里都能得到回应。

10月4日，第四格志愿者发现有两位外国友人着急求助，遇到沟通障碍。志愿者立即上前，用英文和外国友人进行沟通。经了解，这两名外国友人来自赞比亚，到深圳旅行，当天想前往下一站广州，需要买票、进站。几名志愿者获悉后，马上相互协助，为外国友人提供购票、路线指引等服务。两名外国友人获得帮助后和志愿者合影留念，并英文由衷地感谢道，“深圳是一座伟大的城市，这里有最美丽的志愿者”。

一位外国乘客因语言不通，无法找到ATM柜员机取钱，他着急地用双手向志愿者比划。志愿者用英语与其交流，耐心地帮他解决了问题；一位英国乘客丢失了近视眼镜，但一直找不到北站失物招领处，志愿者用英文与之沟通，确认有关情况后，帮其找回眼镜。

一位说着客家话的阿叔找到志愿者，询问到惠州仲恺的交通路线。志愿者操着流利的客家话回答提供指引，阿叔对志愿者的热情服务和详细解答点赞。

出行“语言搭子”随时在线，用语言搭建起不同国家、地区的沟通桥梁，通过暖心、细致的服务为旅客带来“来了就是深圳人”的归属感。

为旅客解忧

“红马甲”和“橙马甲”给力

为提高旅客出行体验，国庆假期，“多彩北站”优服务持续“在线”，为出行旅客解决了多种难题，受到旅客的热情点赞。

10月3日，一位女性旅客向深圳北站U站志愿者求助，说自己与两个小孩走散，高铁马上就要开了，非常着急。志愿者一边了解情况，一边安抚该旅客的情绪。经了解，该旅客带着两个孩子买了回梅州的票，因地铁出站人数较多，她一时间没看住，就与两个孩子走散了。志愿者立即联系服务台进行广播，并通知其他人员协助寻找。很快，两个孩子听到广播朝着妈妈所在位置跑过来。这位旅客激动地向志愿者致谢：“谢谢你们！你们真是太好了。”

10月5日上午，残障人士刘女士在深圳北站东广场徘徊，面露为难之色。志愿者见状，立即上前询问其是否遇到困难。当得知刘女士未吃早饭便仓促出门，虽然随身携带了早饭，但无处热饭的情况，志愿者立即引导她到歇脚屋，告诉她在这里就有加热饭菜的便捷服务。志愿者从刘女士手中接过需加热的早饭放入微波炉，不一会儿，随着“叮”的一声，热腾腾的早饭就“出炉”了，刘女士面露笑容，对志愿者的热心帮助表达了感谢与赞扬。

10月2日，旅客朱女士将手写的一句话“感谢信”送到深圳北站志愿者手中。原来，朱女士从外地到深圳考察批发城，因为第一次来深圳不熟悉道路，站在路口焦躁不安。见此情形，深圳北站志愿者主动上前询问，向她介绍万众城批发城、大浪义乌城的路线，并告知注意事项。朱女士到U站写下简短的感谢信，并向志愿者不断道谢：“真的太感谢你们啦。”

像这样暖心的故事还有很多。国庆期间，“多彩北站”优服务与乘客之间“你有需求 我有回应”的双向奔赴不断上演，这支队伍也收到了许许多多来自旅客的点赞以及一封封感谢信。

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图