龙华新闻

这家社康很暖心 社区居民很满意

编辑:孙梦婷2024-08-20 09:13内容来源:龙华新闻

新闻提要

▲横坑社康中心主任刘相城为发热患者诊疗。

▲横坑社康中心专门设置了就诊专用车位(胸痛优先)为患者提供便捷服务。

龙华新闻讯(记者 黄晓华 通讯员 刘璐/文 记者 陈建华/图)在深圳市卫生健康发展研究和数据管理中心新近公布的2023年度深圳市社区健康服务中心(站)门诊诊疗服务患者满意度调查结果报告中,横坑社康中心在龙华区中心医院下属社康中获得第一名。

居民对社康的满意度是评判医院社康服务质量的重要指标。“病人就诊满意度,涉及医护人员专业水平、服务态度、沟通能力以及就诊流程、硬件配套等多个方面,是个系统性的问题。”昨日,横坑社康中心主任刘相城向记者介绍,近年来,横坑社康中心坚持聚焦患者需求,不断创新服务模式,全力打造优质就医环境和人性化就医体验,践行人文关怀,提升以人为本的服务品质,赢得辖区居民的高度认可。

2023年,龙华区中心医院开创“院社融合”“全专协同”机制,实现医院与社康之间的无缝对接。无缝对接后,社康会有哪些提升?刘相城介绍,医院本部构建以紧密型医联体为基础的新型服务体系,提高医疗资源的总体配置和利用效率。除配备检验、超声检查设备外,为部分社康中心配备DR、动态心电图及动态血压设备。全院员工加入家庭医生团队,使医院的人员、技术、检查设备得到最优配置和使用,提升社康服务能力。“譬如,居民在社康可以开具CT、肠胃镜检查单,社康可以直接预约住院床位,上转门诊直接到专科医生,下转直接到家庭医生团队等,大大节省了居民的就诊时间、改善病人就医体验。”

此前,社康药品不齐等问题让居民烦心,也导致居民对社康中心服务能力的信任不够。随着“院社融合”的深入,医院本部实行统一采购、统一配送,对于缺药品种,社康主动为居民提前预订,满足不同病人的个性化需求,居民在社康可获得与医院同等的临床药学服务,一点点地夯实居民对社康中心的信任度。

随着横坑社康中心的软硬件服务能力不断提升,社区居民的感受也在点滴体验中步步向好。“很喜欢这里的服务态度及医护人员,真的做到了急病人之所急。”居民马女士说,在横坑社康看诊会感到放心、满意。患者给出的每一个“放心”和“满意”,是横坑社康细心分析、暖心行动的积累。刘相城介绍,“来社康看病的,很多都是发烧、感冒的,特别是家长对发热的小孩容易着急。那么,我们社康对发热病人采取特别就诊流程:前台测体温≥38.5℃-询问4小时内有无服退烧药-前台人员带去主(值)班医生处-开退烧药医嘱-前台人员取药、倒水-患者服药-挂号就诊。”

不仅如此,横坑社康中心不断优化家庭医生服务,日常中,家庭医生团队在家医微信群上担任着“健康守门人”角色;不断拓展家庭病床业务,专门为行动不便的患者提供上门医疗服务,如导尿、插胃管、术后换药等,让有需要的社区居民在家里即可获得高质量的医护服务。2023年,横坑社康中心家庭病床服务人次是2022年的4.3倍,进一步树立医院良好口碑。


[编辑:孙梦婷]

相关新闻