春节期间，北站春运先锋服务队队员坚守北站，服务旅客。

龙华新闻讯（记者 周德萌/文 蔡维泽/图）春节期间，在团圆与欢庆的氛围中，深圳北站春运先锋服务队一直忙碌着，他们以实际行动传递温暖，为旅客提供秩序引导、特殊旅客服务等各类帮助，用坚守岗位的方式诠释了别样的年味。他们用坚定的脚步和无私的付出，构筑起一道温暖的人文风景线，留下了一个个令人动容的服务故事。

在深圳北站进站口，面对身份证过期且临近列车发车时间的旅客，志愿者们迅速行动起来，指导其通过铁路12306APP申请临时身份证明，在细致入微的服务下，该旅客成功完成申请并及时进站乘车。

一位腿脚不便的老奶奶在距列车发车不足半小时时发现身份证丢失，志愿者们即刻伸出援手，帮她提行李的同时在线上快速办理临时身份证，最终在发车前10分钟，顺利护送老人进入检票口。

面对聋哑旅客无法用言语表达的困扰，志愿者凭借敏锐的理解和耐心引导，利用候车厅内的滚动车次信息显示屏找到对应车次，并引领旅客准确到达候车检票口。

从国外归来的曾阿姨因手机流量耗尽、无法查询车票及联系家人而陷入焦虑，志愿者们不仅安抚了她的情绪，还分享网络热点助其联络到家人，并协助搬运行李至检票口。

在深圳北站东广场，一名年轻人因手机摔坏而陷入困境，志愿者将青年的SIM卡插入自己手机获取通讯录，成功联系上其家人。此外，当内蒙古刘女士身体不适时，志愿者立即陪同就医；当一中年女子在候车大厅晕倒时，志愿者协同医护人员紧急救助；当有老人因找不到定位无法与多年未见的战友会面时，志愿者通过视频通话协助两位七旬老友相聚。

同样，在西广场出站口，面对一位不清楚自身位置、不知如何乘车的老人，志愿者主动上前询问并查看车次信息截图，了解到距离发车仅剩15分钟，他带领老人通过安检，一路将其带到正确的检票口并顺利检票。