亲邻“叙叙情”民情民意收集志愿服务队成员参与专项服务培训。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 唐园/文 记者 蔡维泽/图）“民生无小事，枝叶总关情”，居民是否对社区工作有些许建议？居民偶尔有难题不知向谁询问？将这些“私语”写下放进“社情民意”收集箱，一个小提议、一个问题反馈将成为社区进步的强大助力。昨日，民治街道民强社区亲邻信箱上线，首批20个亲邻信箱分别挂放在小区、写字楼等容易被人看到的位置。

10月23日一早，亲邻“叙叙情”民情民意收集志愿服务队成员在民强社区党群集结，参与专项服务培训，一方面亲身参与信箱的定点和投放工作，为“亲邻”信箱的落地群策群力；另一方面则是了解民情民意信箱的运作机制。前期通过社区党委的积极协调，已成功动员20家商铺、公司、物业小区等加入民强社区民情民意收集的“红色网格微基站”。在网格员的带领下，首批20个亲邻信箱分别挂放在小区、村委、商厦、写字楼、社康等醒目位置。

今年，民强社区党委通过民生微实事立项“民强小志”服务记——民强社区志愿文化营造项目，聚焦“定格化”，以“定格+志愿者+N”为行动路径，以志愿者“定格服务日”为实践，打造“定格治理伙伴”民强社区志愿服务品牌。其中定格服务日已常态化为“月月有主题、周周有行动”，并在此基础上发展出了两支“定格+特色服务”队伍：“定格+亲邻敲敲门”入户探访志愿服务队、“定格+亲邻叙叙情”民情民意收集志愿服务队，广泛动员社区社会组织、志愿者、居民骨干等力量参与其中发挥作用，进一步推动社区治理精细化、精准化。

亲邻“叙叙情”民情民意收集作为民强社区党委的服务抓手，是一个持续性、连贯性的动作，从选址试点到专项志愿者招募，再到服务培训、亲邻信箱上墙，后续定期开箱和分类汇总、反馈处理，形成服务闭环。收集回来的意见、建议以“民生七有”作为初级的分类方式，根据问题的轻重缓急、解决时效等对问题解决顺序进行确定，并由党委牵头，邀请物业代表、辖区居民代表、党员代表和工作人员群策群力，提出解决办法与措施，形成“实事清单”。最后由社区党委根据具体的整改事宜作出安排部署，形成特定的“行动清单”。

据社区负责人介绍，民强社区创新民情民意反馈工作机制，由社区党委牵头形成两个层级的处理反馈小组，由“专项志愿者+网格员+社工+党员”组成的党群小组回应和处理一般性事项，棘手问题、复杂需求则由“社区党委班子”、定格化管理服务力量展开具体回应。