福城打造“三调”机制，落实群众诉求“秒应”

城中村小区开展“家访日”活动。

福城街道召开数字治理研讨会议。

工作人员记录居民灭蚊防鼠的建议。

工作人员记录居民垃圾分类的建议。

福城兴富社区召开数字治理工作部署会议。

“群众的需求在哪里，我们的关注点就要放在哪里；群众的困难在哪里，我们的双脚就要走到哪里。”今年以来，福城街道以群众的满意度为标尺，组建工作专班，强化人员保障，结合数字化手段，整合案源信息，打造“三调”（调动人员力量、调集碎片化时间、调用数治平台）机制，实现辖区群众诉求“即时提”、街道+社区全时响应“马上办”的效果，让服务更精准、服务有温度。

调动人员力量一线访民情 “家访制”着力解决群众诉求

“最近我家门口天天有泥头车经过，还洋洋洒洒掉一地泥巴，加上一下雨，家门口就跟泥潭似的，吵得很，我对着泥头车大喊也没用。我正准备投诉，现在你们来了，给我评评理、想想办法。”8月30日晚的“周三家访日”，在章阁社区，正发愁的杨大叔遇上街道开展“家访”工作，马上对工作人员吐苦水。对杨叔提出的问题，街道综治办工作人员在安抚其情绪后，立即拿下纸笔认真记录杨大叔的诉求。

次日上午，杨叔的诉求就马上得到了回应和解决，他亲眼看到街道出动执法队出动来到现场，在桂平路开展专项整治行动。

这次，福城街道执法一中队现场约谈并要求责任单位加强对进出口路面和周边场地的保洁及进出车辆的清洁工作，严禁乱堆乱放，严禁车辆带泥上路；同时安排工作人员进行蹲守加强防控，发现违规行为即刻查处。目前施工单位已对道路进行封闭整改。“没想到这么快得到回应，街道真的有把我们的困难记在心里！”对街道社区的及时举动，杨叔在心里打了高分。

这并非孤例。今年起，每逢周三，福城雷打不动坚持开展“周三家访日”行动，由街道党工委书记郑洪明带队一线走访，社区挂点领导带领各部门、社区党员干部，会同股份公司等深入行走社区现场一线，深入了解群众诉求，只有这样做才能听到老百姓真实的声音，也是密切联系群众的一种好方式。据统计，这项行动以来，福城累计现场接访群众216人次，解决群众“烦心事”209件。

调集碎片时间悉民意 “三会一专题”信访维稳研判机制解民忧

“家访制”是福城希望以街道领导干部一线通过攻破一个问题，破解一类问题，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。而“三会一专题”则提前福城充分调集碎片化时间，充分对信访重点案件进行分析、谋划集中力量解决集中问题、重点问题。

福城街道综治办负责人介绍，街道创新建立“三会一专题”信访维稳研判机制，利用“三会一专题”机制（即每日领导班子早餐会研究民生诉求、社区班子早茶碰头会讨论社区民生诉求情况、每周党工委会议通报信访工作进展、书记定期开展专题研究信访事项处置），对信访重点案件进行调查、分析、部署、落实、化解。依托“三会一专题”，街道+社区领导提前谋划稳控化解策略，调动各部门资源，处早处小，避免不稳定因素升级。

截至目前，福城街道党工委、办事处领导接访下访99批189人次，领导包案81宗，化解率97%，确保群众信访及民生诉求服务落到实处。

调用数治平台降低社会治理成本

“家访制”着力解决群众诉求

人员常走在一线，数治力量24小时在一线。

在福城街道数字治理运营指挥中心，一面大屏24小时不停运转着，AI网格员不停上传实时安全隐患的定位重点区域，捕捉车流、人流数量，社区网格员不停实时更新房屋数据、人口实时数据，物联感知实时上传信息……跳跃的数据，正是福城实现现代化治理的“新密码”。

福城是龙华区的产业大街道和人口大街道，辖区工厂企业多、外来人口多，人口结构严重倒挂，人员构成复杂，利益诉求多样，由此引发的各类矛盾纠纷具有种类多、涉面广、处置难度大等特点，社会治理任务重、难度大。针对这些特点，今年以来，在相关上级部门有力指导下，福城进一步加快社会治理模式创新，推进社会治理精准化、公共服务高效化，全力推进“@龙华——‘民意速办’”平台。

在福城，“民意速办”平台还有个不知疲倦的“搭档”——AI网格员。何为AI网格员？就是覆盖在全辖区的数千个24小时运营巡防的智能探头。它们是人工巡查之外的利器，能发挥数字化效能，成为有效破案“神器”。

这不，近日，福城的AI网格员在后半夜捕捉到可疑人员偷偷摸摸倾倒大量垃圾的异常画面，这些画面汇集到数治平台，平台立即智能数据化分析判断人员轨迹可疑，随即发出预警。接到预警信息的兴富社区网格员迅速行动，经过一段时间跟踪观察，社区网格员联合社区警务室、楼长顺藤摸瓜，排查发现一出租屋天台存在“黑诊所”非法行医。经相关部门取证查实，该场所确实存在对群众危害性大的违法活动，龙华区卫生健康局对该诊所超出执业登记范围开展执业活动及未按规定开展医疗技术临床应用和手术案作出处罚决定，涉事“黑诊所”被处罚6万余元。

居民发现的身边的的安全隐患等问题，也可自主反馈数治平台，平台自动分拨至责任部门、所在社区跟进解决。今年以来，福城共接收事件21807宗，办结总数21683宗，应办已办率为99.30%。自主采报事件18641宗，有效上报18635宗，有效上报率为99.97%。

“‘数治’平台和AI网格员的结合，充分实现人防、技防的有机结合，让人民群众关注的大小事能在最短时间内得到解决，街道的综合治理能力得到极大提高。”福城街道综治办负责人肖俊表示，“数治力量也有效地减少社会治理的行政成本，实现基层社会治理的科学化、精细化、信息化，提升人民群众幸福感、获得感、安全感。”

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 张泳钰 李雷新/文 记者 陈建华/图