住院——

自助入院，床旁结算，加强综合服务

不久前，山东青岛的张先生由于身体不适，到青岛大学附属医院住院就诊。“以前我住过院，自己忍着疼痛办手续，拎着大包小包去排号，过程太繁琐，有时还得在几个窗口间来回跑，一趟流程下来，身体真吃不消。现在，办理住院太方便了。”张先生说。

“医院以信息化建设为抓手，实现‘一站式、智能式’服务理念升级，让数据‘多跑路’，让患者更省心。”青岛大学附属医院服务管理部主任单信芝轻触手机屏幕，“看，患者和家属坐在家中，用小程序就能完成缴纳押金、预订病号服等入院程序。目前，全院自助入院率达60%左右。”

张先生开具住院证后，接到了入院准备中心的电话。“他们考虑周全，讲得仔细，主动告诉我来医院怎么走、住院要带哪些物品……”张先生说，“住院期间，医院还根据医嘱为我量身定制饮食。食物都经过营养评估，味道不错，符合我的健康需求。”

单信芝说，为了让患者和家属了解住院流程，护理团队编写了指导手册。医院还根据患者的诊疗过程，通过电子信息系统，将术前准备及注意事项等提醒及时推送给患者。

“过去出院手续多、结算难。例如，患者出院时需要先到住院处办手续，完成医保费用审核后缴费，排队缴费用时较长。如今，我们开展了‘一站式床旁结算’服务，将出院结算由窗口转至病房办理，患者不出病房即可完成出院结算，医院配套提供财务票据打印邮寄服务，目前全院床旁结算率超过81%。”单信芝说。

当天手术、当天出院，随着日间手术理念逐步普及，越来越多的患者开始受益。据了解，目前近60%的三级公立医院、36%的二级公立医院开展了日间手术，其中国家一级推荐目录超过700项，有效缓解了手术难问题。“住院时间短、效率高、花费少，日间诊疗模式非常人性化，不仅缩短了住院时间，还减轻了家属陪伴的负担。”在甘肃省第二人民医院日间诊疗中心做完手术的赵女士告诉记者。

“相比传统住院手术，日间手术因时间短、效率高等特点受到患者欢迎，但也对医院管理流程提出了更高要求。”甘肃省第二人民医院日间诊疗中心相关负责人介绍，通过进一步明确各病种及术式适应症、禁忌症，优化患者就诊流程，规范出院后康复指导等，日间手术有效节约了医疗资源，提高了床位周转率。

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