门诊——

简化流程，创新模式，让患者“少跑腿”

“别看这‘家伙’个头小，能帮忙的事还真不少！”坐在甘肃省第二人民医院门诊大厅的长椅上，等待取药的刘卫忍不住夸赞来回穿梭的导诊机器人。半个多小时前，他因肚子疼痛来到医院，导诊机器人准确地“解答”了他的不少疑问。

“导诊机器人不仅可以指导患者就医、引导分诊，还可以帮助查询科室楼层分布、专家坐诊时间等。”甘肃省第二人民医院门诊部副主任赵钰介绍，依托智慧医院建设，医院门诊增设了自助一体机、电子分诊呼叫系统等，营造舒适便捷的就医环境。各诊疗区域都设有清晰简洁的导向指示标识，还有导诊人员为患者答疑解惑。

优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是提升人民群众就医感受的重要举措。近年来，各级医疗机构在推进智慧医院建设的同时，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。

近年来，不少医院在门诊大厅设置了“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。“‘一站式服务台’提供检查检验报告打印及各项咨询服务，出入院办理、病历复印、医保咨询、药学服务等多个窗口也都设在门诊大厅，大大节省了患者和家属时间。”赵钰说，医院通过加强引导、陪伴、沟通、分诊等功能，让服务岗位前移、服务窗口延伸。

原本要跑多个科室才能解决的疑难病症，如今在门诊就能实现“一站式”诊治，这得益于“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。中国科学技术大学附属第一医院针对疑难病症在门诊成立了多学科会诊中心，由相关学科专家组成多学科诊疗团队，对患者病情、治疗效果进行全面评估，整合各方诊疗建议，为患者制定诊疗方案。

“面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，也能避免患者在不同科室之间奔波。不仅缩短了诊疗时间，还能改善患者就医体验。”中国科学技术大学附属第一医院门诊部主任鲍萍说。目前，该院已开设胆道疾病、消化道肿瘤、呼吸罕见病等54个多学科联合门诊，常态化开展联合诊疗，年均诊治疑难病例1600多例。

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