龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 唐青云 杨金凤）7月25日下午3时，刚搬到观澜街道库坑社区的罗女士到社区党群服务中心求助。她称昨晚刚从贵州老家来深圳的73岁婆婆，在当天上午11点带着4岁孙女出门至今联系不上，老人不认识字也没有带通讯工具，罗女士已经在周边寻找几遍无果，非常着急。

接到求助后，社区工作人员、党群社工安抚求助者情绪，详细询问关于老人和孩子的基本信息和近期照片，帮助罗女士梳理信息报警寻求帮助。同时发动社区城市管理网格综合巡查队力量搜寻，党群社工同步在各微信群上发布寻人信息，动员知情居民提供信息。

不一会儿，微信群上有居民回复：“半个钟前还在超市门口看到了，奶奶背着小女孩。”在接到居民反馈的信息后，综合巡查队立即驱车前往周边进行地毯式搜寻摸排，不一会儿在市场入口围栏处找到了祖孙两人。找到祖孙俩时，两人正在树下茫然等待，知道有人来带自己回家，老人非常感动。询问得知，儿媳妇上夜班在家休息，孙女闹着想吃零食，老人带孙女去超市，由于刚来深圳，语言又不通，忘记回家的路，也不记得家庭地址。

在接到祖孙俩人后，罗女士非常激动地说：“真是太感谢你们了，这么快帮忙找回了家人，老人不认识字，带着孩子，天气这么热，在外面待这么长时间，还好有你们在，太感谢了！”

从接到求助，报警，发布寻人信息，出动寻人，到最后找到祖孙俩，只用了30分钟。库坑党群社工贴心地为老人制作了“防走失卡片”，为老人的安全多加一层防护屏障。