龙华新闻讯（记者 吴雪平 通讯员 徐鹰）“请帮帮我！”近日，元芬新村的微棠女租户陈女士看到蓝马甲志愿者的身影，抱着试一试的心态，进入“平安苑”寻求帮助。

看见陈女士到访，“平安苑”值班志愿者立即安抚来访者，并详细了解情况。原来，陈女士曾与白先生谈过恋爱，但现在决定分手，白先生无法接受事实，双方矛盾激化。为了化解矛盾，“平安苑”志愿者与陶元社区调解员倾听双方诉求，并耐心调解。调解中，志愿者和调解员对双方之间的矛盾点进行了全面剖析，动之以情、晓之以理地进行调解。经过面对面调解，双方握手言和，友好分手，表示从此不再打扰对方生活，并现场签订和解协议书。

当日，“平安苑”志愿者和陶元社区调解员还成功调解了一宗消费纠纷。消费者参与店家的促销活动，消费7800多元获赠平板电脑和手机，并得到承诺可返还等额话费。但是消费者了解到，话费每年只返还500元，总共需要十余年才能全额返还，于是消费者要求退货退款。经志愿者及调解员联系手机商家进行电话调解，商家愿意退还款项，为消费者成功退款，获得消费者的点赞。

一天之内，两宗矛盾纠纷圆满调解，真正实现了将矛盾化解在社区、将纠纷解决在基层。据了解，元芬新村“平安苑”是龙华区11家“平安益家”的其中一个阵地，调解居民矛盾是“平安益家”的主要功能之一，也是新时代“枫桥经验”的生动实践。

据悉，“平安益家”立足于龙华区三级平安建设机制体制改革，是由龙华区委政法委指导，龙华区平安建设促进会与深圳壹基金公益基金会联合发起，政府、企业、社会等多元资源联合共建的微治理阵地。自2022年4月项目启动以来，在城中村、小区、商圈、园区打造了11个治理阵地，累计服务群众近千人次，激活平安建设“神经末梢”，推动市域社会治理走深走实。